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獎金績效 六險一金，超長帶薪年假，帶薪病假，節日禮品，福利體檢，13薪 職位描述： 賣家支持助理是電商平臺與賣家銷售伙伴之間的主要聯絡人，為在電商平臺上銷售商品的 賣家銷售伙伴提供及時準確的運營支持。對于增強客戶在電商平臺上的體驗至關重要的作用，因此需要保持良好的客戶服務記錄。賣家支持助理可以有效地解決賣家問題，與其他平臺伙伴合作，并遵守電話、聊天和/或電子郵件通信的服務級別要求。此外，該角色還涉及為積極的團隊環境和推動流程改進做出貢獻。 主要職責： 1. 強適應性：在動態的呼叫中心環境中有效工作，能夠快速適應不斷變化的工作內容和注意事項。 2.解決復雜問題能力： 能夠利用較強的邏輯思維和決策技能解決銷售伙伴提出的復雜問題并進行調查分析，總結出有效的解決方案。 3. 卓越的服務態度：通過表達同理心、積極傾聽和建立融洽的關系來建立信任和加強關系，進而提供卓越的服務體驗。 4. 進行多渠道溝通： 能夠應對多種溝通方式（電話/聊天/電子郵件），與銷售伙伴有效互動。 5. 專業溝通：展示清晰、專業的書面和口頭交流能力; 善解人意地傾聽，理解 賣家銷售伙伴的 需求并確定其優先級，提供恰當的解決方案。 6. 績效目標： 持續的提高銷售伙伴的體驗和效率（質量/生產力）目標。 7. 尊重保密和合規要求：維護高水平的機密性和數據安全標準，遵守公司政策并承諾提供卓越的服務。 8. 解決問題：通過獨立邏輯推理和數據解釋尋求最佳解決方案。 9. 團隊環境：營造積極合作的團隊環境。 10.積極的持續改進：表現出對學習的熱情和對持續改進的承諾。 教育背景、經驗和技能 ? 大專或以上學歷 ? 標準普通話，無口音 ? CTE4 同等水平，英語讀寫能力良好 ? 對于工作具有熱情和強烈的自我激勵。 ? 需要熟悉常見技術（計算機和互聯網相關）。所需的技能包括 MS Office 應用程序（特別是 Excel）、熟悉 Web 瀏覽器以及展示使用定制內部應用程序的能力。 ? 較強的優先級協調能力和時間管理技能，具有高度的靈活性。 ? 有客戶服務/呼叫中心相關的從業經驗，或電子商務和零售領域具有商業敏感度優先。 ? 表現出將技能擴展到新領域的愿望。 ? 能夠適應靈活的工作班次。