職位描述
售后客服VIP客服快速消費品
崗位職責：
1、負責企微或者SCRM工具進行1V1任務內容的發布、粉絲維護和運營，解答消費者關于品牌、產品、服務、活動等方面的疑問，確保回復及時、準確、專業，提升消費者滿意度和忠誠度。
2、根據項目完成每日基礎運營SOP的任務，根據用戶1V1SOP內容，使用SCRM系統配置執行任務，解答用戶疑問。
3、企微工具使用與維護：熟練使用企微運營工具scrm與ai工具應用，定期檢查和更新企微后臺設置，確保工具正常運行，提升工作效率。
4、用戶標簽維護：根據不同用戶類型分級進行客戶分層管理，及時進行后臺客戶標簽標注，定期推送內容與客戶互動維護。
5、問題反饋與跟進：及時將特殊&多次反饋&投訴&緊急輿情狀態，進行匯總登記上報給相關部門，并跟進處理進度。對常見問題進行總結和歸納，形成知識庫，以便快速響應消費者需求。
具備數據分析能力，能夠結合SCRM工具推動用戶畫像的建立，用戶干預工具等智能化進程，提升業務的用戶運營效率；
任職要求：
1、工作經驗：具有至少2年以上的粉絲運營工作經驗，有企業微信或類似社交平臺的客服工作經驗者優先。
2、熟練掌握企業微信平臺的操作和使用，了解企微工具的最新功能和趨勢，具備良好的溝通能力和文字表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息。
3、熱情、細心、耐心、有責任心，能夠認真對待每一個消費者的需求和問題。
4、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務等相關專業優先
工作地點
北京市通州區東潞苑106號
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職位發布者
夏女士/HR
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