精品一久久_日韩成人激情_av2016天堂网_国产成年片_日日影视_精品国产观看

電商客服崗位職責(zé) 1. 售后問題處理： - 負責(zé)處理電商平臺（天貓/京東/抖音等）的售后訂單，包括退款、退貨、換貨及管易系統(tǒng)售后單的跟進與閉環(huán)。 - 及時響應(yīng)并解決客戶群（如微信/釘釘客服群）的咨詢及投訴問題，確保客戶滿意度。 2. 客服質(zhì)量管理： - 定期檢查客服聊天記錄，優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升團隊服務(wù)效率。 3. 贈品管理： - 核實贈品訂單信息，協(xié)調(diào)贈品采購、庫存管理及發(fā)放流程，確保活動贈品準確及時送達客戶。 4. 跨部門協(xié)作： - 與倉儲、物流、運營部門緊密對接，推動售后問題高效解決，優(yōu)化客戶體驗。 5. 數(shù)據(jù)分析與改進： - 整理售后問題類型及客戶反饋，輸出數(shù)據(jù)報告，提出流程優(yōu)化建議。 任職要求 1. 經(jīng)驗要求： - 2年以上電商客服或售后管理經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。 - 熟悉奶粉/母嬰行業(yè)優(yōu)先，了解奶粉產(chǎn)品基礎(chǔ)知識（如配方、適用人群、行業(yè)法規(guī)等）。 2. 技能要求： - 熟練操作電商后臺系統(tǒng)（如天貓/京東商家中心）、管易ERP等工具，掌握Office辦公軟件。 - 具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及服務(wù)意識，能妥善處理突發(fā)事件及客戶糾紛。 3. 個人素質(zhì)： - 責(zé)任心強，耐心細致，邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析及問題解決能力。 - 認同公司價值觀，對母嬰行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。 - 福利：雙休，五險一金