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［崗位職責］ 負責檢查樓層的清潔衛生和維護工作；督導樓層服務員的工作，以確保所有客房及樓道在整潔方面均按照高標準隨時得到維護和保持，使客人感到滿意。 ［工作說明］ 1、以有效的方式安排員工的工作，以確保酒店的客人能享受到快捷有禮的服務。 2、檢查管轄區內所有空房的設備完好情況，衛生質量情況，備品補充情況，檢查客房的清潔設備，保證其在使用中得到恰當的操作和維護。 3、檢查VIP房，保證衛生質量及安排人員參加接待工作，客人到店、離店做好迎送工作，協助主要團隊的接待工作；協調長住客關系，為長住客提供個性化服務。 4、接受客人投訴，準確做好記錄，妥善給予答復并及時向客房副總監匯報。 5、掌握房態，發現問題及時同前廳部，大堂副理，保衛部聯系，特別是發現有非法留宿或住客的異常表現要立即報告處理。 6、負責實施計劃衛生，努力提高衛生質量水平，及時跟進報修工程的完成情況。 7、對所負責的樓層服務員的禮儀和操作標準進行在崗培訓，以激勵員工有的工作表現。 8、應隨時了解酒店的產品服務信息，以便能解答客人提出的相關問題。 9、檢查工作間，確?？头糠盏乃斜匦杵放鋫潺R全，并能夠采取適當的控制措施以節約成本