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工作內容 一、客戶溝通與服務 1. 及時響應客戶的咨詢和問題，通過電話、在線聊天、電子郵件等渠道與客戶進行有效的溝通。 2. 以專業、熱情、耐心的態度為客戶提供準確的信息和解決方案，滿足客戶的需求。 3. 積極傾聽客戶的意見和建議，收集客戶反饋，不斷改進服務質量。 二、訂單處理與跟進 1. 協助客戶完成訂單的下單、修改、取消等操作，確保訂單信息的準確性和完整性。 2. 跟蹤訂單的處理進度，及時向客戶反饋訂單狀態，如已發貨、預計送達時間等。 3. 處理訂單異常情況，如缺貨、物流延遲、商品損壞等，協調相關部門解決問題，并及時通知客戶。 三、售后服務與投訴處理 1. 負責客戶的售后服務，包括退換貨、維修、退款等，按照公司的售后服務政策和流程為客戶提供高效的服務。 2. 認真對待客戶的投訴，積極解決問題，安撫客戶情緒，確保客戶滿意度。 3. 對投訴進行分析和總結，提出改進措施，以避免類似問題的再次發生。 四、客戶關系維護 1. 建立和維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶的使用體驗和需求，增強客戶的忠誠度。 2. 開展客戶滿意度調查，收集客戶反饋，為公司的產品和服務改進提供依據。 3. 通過個性化的服務和關懷，提高客戶的滿意度和口碑。 五、數據管理與分析 1. 記錄客戶的咨詢、投訴、訂單等信息，建立客戶檔案，為客戶服務提供數據支持。 2. 對客戶數據進行分析，了解客戶需求和行為特點，為公司的市場決策和產品研發提供參考。 3. 統計和分析客服工作的各項指標，如響應時間、解決率、滿意度等，不斷提升客服工作效率和質量。 六、其他工作 1. 遵守公司的規章制度和職業道德規范，保守公司和客戶的商業秘密。 2. 完成上級領導交辦的其他任務，積極配合公司各部門的工作。 任職資格: 通過在線打字/電話接聽的方式處理客戶在線上購物過程中對產品、訂單等產生的問題。經營主要產品為董小妹品牌零食，認同董小妹企業文化。 1、在線打字:45字/分鐘以上。 2、大專及以上學歷，專業不限。 3、有較強的服務意識，有責任心，熱愛為人解決問題，熱愛客服行業。 4、口齒清晰，普通話流利。 薪資待遇面議 工作時間A班8：00-17.30 B班12：00-20：00 C班15:00-23:00