職責:
1、負責項目客服部日常管理工作;
2、跟進重大投訴,反饋結果;
3、組織實施客服服務相關技能的培訓工作;
4、編制客服滿意度提升方案并執(zhí)行;
5、有文字功底,協(xié)助做品宣、檔案管理等。
要求:
1、具備物業(yè)服務行業(yè)的相關經驗,能夠有效管理物業(yè)客服團隊,參與過高端項目交付優(yōu)先;
2、具有良好的溝通能力和服務意識,能夠處理各類客戶咨詢;
3、能夠承擔領導職責,指導團隊完成日常工作任務;
4、有物業(yè)公司同等崗位一到兩年以上工作經歷;
5、具備相關的崗位基礎知識及投訴處理技巧;
6、有一定的文字功底,熟悉OFFICE各種辦公軟件的應用;
7、溝通、協(xié)調能力強,執(zhí)行力強,有責任心;
8、定期組織員工送溫暖等活動。