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更新于 2025-06-19 00:46:43

儲備客服負責人 (MJ001454)

1-1.5萬
  • 沈陽蘇家屯區
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執行強
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 管理人性化

職位描述

客服經理貨運/物流/倉儲郵政/快遞
儲備客服負責人 服從東三省分配,前期在沈陽學習。 崗位職責: 1,管理客服部的日常工作,為客戶滿意度負責,全方位優化客服服務質量; 2,發展規劃落地,制定部門發展規劃,并負責部門長期決策和規劃落地; 3,服務質量優化,管理和收集用戶反饋,并對用戶行為需求及競爭對手的動向進行分析,負責對公司服務進行持續化的優化和改進; 4,業績指標落地,制定合理可行的部門業績指標,并負責帶領部門達成 5,部門預算控制,評估; 6,工作標準優化,負責簡歷,維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式,保證客服工作流程化,標準化和進行管理監督; 7,對外關系維護,負責維護和完善與國家郵政管理體系等只能管理部門之間的協作關系,提升公司整體品牌形象 8,仲裁處理及時效提升管控; 9,客訴受理及平臺行業對標排名。 任職要求: 1,5年以上大型客服團隊管理經驗,擁有大型呼叫中心建設運營經驗者有限,物流快遞行業最佳。 2,熟悉客服中心各項考核評判指標及客戶服務體系的管理流程,對物流快遞有關的法律法規有所了解 3,料號的領導能力,指導能力及監管能力,突出的溝通能力,組織協調能力以及良好的心里承受能力。

工作地點

蘇家屯區甘肅建投申通快遞(沈陽東北總部基地)機場路1036號

職位發布者

董先生/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo申通快遞公司標簽
申通快遞品牌初創于1993年,公司致力于民族品牌的建設和發展,不斷完善終端網絡、中轉運輸網絡和信息網絡三網一體的立體運行體系,立足傳統快遞業務,全面進入電子商務領域,以專業的服務和嚴格的質量管理推動中國快遞行業的發展經過二十余年的發展,申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的快遞網絡。截至2021年1月,公司擁有獨立網點及分公司超4500家,服務網點及門店25000余個,從業人員超過30萬人,每年新增就業崗位近1萬個2016年12月30日,申通快遞在深交所上市,為中國快遞行業上市軍團再添勁軍。2020年9月10日,2020中國民營企業500強榜單發布,申通快遞有限公司位列第439位,營業收入超230億元。一、發展歷程1993年,公司前身、神通綜合服務部注冊成立。1996年,落子長三角,在南京、蘇州等地設立網點公司。1997年,在北京、廣州等大城市設立經營網點,吹響進軍全國的號角。1998年,注冊“STO”商標。2003年,確立“客戶與申通雙贏、網點與總部雙贏、公司與員工雙贏”的企業宗旨。2004年,《申通人》報紙創刊,長三角地區快遞市場份額申通占比30%。 2006年,公司網點數增至800家,從業人員達3萬人以上。 2007年,申通快遞有限公司正式成立,企業向集團化邁出了更加堅實的一步。 2008年,申通快遞向汶川地震災區捐款、捐贈救災物資總價值達800多萬元。 2010年,申通快遞網絡廣度和深度進一步加強,江浙滬實現派送無盲區。2013年,公司擁有獨立網點及分公司近2000余家,服務網點及門店8000余家,從業人員超過18萬人。2014年,申通業務量完成24億件,同比增長50%,件量在規模性快遞企業中繼續保持領先。2015年“雙11”期間,全網從業人員超過30萬人,最高日票件量突破4300萬票。 2016年。申通快遞在深交所敲響上市鐘聲,為中國快遞上市企業再添新軍。2017年,申通快遞與布達佩斯機場集團以及歐洲領先物流企業EKOL LOGISTICS共同簽署戰略合作諒解備忘錄,共同打造“一帶一路”中歐國際轉運中心。 2018年,中國民營快遞冠名的首輛高鐵列車“申通快遞號”正式開動,全面開啟了申通快遞的品牌營銷新模式。2020年,申通首家實現“預售下沉”服務模式升級,為商家提供更短鏈物流解決方案。2020年,申通快遞“Customer-to-Manufacturer”物流解決方案落地,搭建新倉配一體物流解決方案。2020年,申通數智化驅動業務變革,孵化新一代政策模型及新一代運營管理模型,并完成國內最為超前的物流轉運規劃模型系統。2020年,申通快遞啟動全新“過年不打烊”服務,且多項服務指標通達排名首位。產品服務隨著中國快遞市場的發展,申通快遞在提供傳統快遞服務的同時,不斷積極開拓新興業務,為客戶提供倉儲、配送、系統、客服等B2C一站式物流服務、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運輸等服務,在國內建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構。與此同時,申通快遞還積極投入建設全球海外倉服務體系,為全球跨境電商提供從頭程運輸、清關、倉儲管理、庫存管控、訂單處理、物流配送和信息反饋等一條龍供應鏈服務。目前,申通國際業務已經拓展至美國、俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國、日本、新西蘭、印度尼西亞、尼泊爾、英國、荷蘭、歐洲、馬來西亞、泰國、孟加拉等國家。社會活動2020年初,新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延,牽動著國民的心。申通快遞結合自身業務優勢,緊急調動全球網絡,確保防疫物資安全運輸,解前線燃眉之急。公司于 2020年1月25日開通寄遞運輸綠色通道,開設疫情寄遞服務專線,組建客服專項小組,集全網之力為武漢等地區抗疫物資提供公益運輸服務;自2020年1月21日至2月28日,全網疫情防控捐贈款物總價值為115.065萬元
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