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更新于 2025-06-21 00:48:00

客服組長(zhǎng)

4000-8000元
  • 吉安吉州區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化

職位描述

電話客服售前客服售后客服
工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)傳達(dá)業(yè)務(wù)通知、流程變更、新興業(yè)務(wù)及員工升級(jí)投訴,與其他崗位的對(duì)接工作等,根據(jù)組員每日、月完成的工作指標(biāo),分析問(wèn)題件的解釋方法與溝通技巧; 2、針對(duì)上述存在的問(wèn)題,提出可行性解決方案,跟進(jìn)、督促、改善; 3、根據(jù)排班表,安排人員及異常情況(需有替代方案,使異常情況對(duì)業(yè)務(wù)的影響達(dá)到最低)處理與上報(bào); 4、在話務(wù)高峰期或出現(xiàn)異常情況時(shí),作為話務(wù)接聽(tīng)第二梯隊(duì),自覺(jué)上線接聽(tīng); 5、完成本崗位臨時(shí)指派的工作任務(wù),并向指派人匯報(bào)進(jìn)度或結(jié)果; 6、脫崗(本休/事假/病假等)期間,必須做好各項(xiàng)工作交接; 7、小組日常工作狀態(tài)(是否按要求完成工作,如坐席上下線時(shí)間、工作狀態(tài)等)的管理,權(quán)限內(nèi)的請(qǐng)假、調(diào)班管控,調(diào)崗等員工變動(dòng)及考勤異常的反饋與處理 8、現(xiàn)場(chǎng)管理(異常投訴升級(jí)、排班) 9、上傳下達(dá) 10、了解組員心態(tài)異動(dòng)(家庭情況、情感狀況、身體狀況) 11、培訓(xùn)新人,提升組員能力 12、 對(duì)本小組數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)(接聽(tīng)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo) 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷 2、相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)滿3年以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力 3、相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上,有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任心,溝通能力、協(xié)作、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃厚,目標(biāo)感明確; 4、認(rèn)同公司的服務(wù)理念及價(jià)值觀,具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和承壓能力,懂得換位思考; 5、對(duì)公司及上級(jí)的安排能積極響應(yīng),統(tǒng)籌安排,執(zhí)行力強(qiáng)。
工作地址:江西吉安

工作地點(diǎn)

吉州區(qū)申通吉安智能客服中心(五指峰大街店)

職位發(fā)布者

周珍/招聘

昨日活躍
立即溝通
公司Logo申通快遞公司標(biāo)簽
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年,公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展,不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運(yùn)行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù),全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理推動(dòng)中國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展,申通快遞在全國(guó)范圍內(nèi)形成了完善、流暢的快遞網(wǎng)絡(luò)。截至2021年1月,公司擁有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司超4500家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店25000余個(gè),從業(yè)人員超過(guò)30萬(wàn)人,每年新增就業(yè)崗位近1萬(wàn)個(gè)2016年12月30日,申通快遞在深交所上市,為中國(guó)快遞行業(yè)上市軍團(tuán)再添勁軍。2020年9月10日,2020中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)榜單發(fā)布,申通快遞有限公司位列第439位,營(yíng)業(yè)收入超230億元。一、發(fā)展歷程1993年,公司前身、神通綜合服務(wù)部注冊(cè)成立。1996年,落子長(zhǎng)三角,在南京、蘇州等地設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)公司。1997年,在北京、廣州等大城市設(shè)立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),吹響進(jìn)軍全國(guó)的號(hào)角。1998年,注冊(cè)“STO”商標(biāo)。2003年,確立“客戶與申通雙贏、網(wǎng)點(diǎn)與總部雙贏、公司與員工雙贏”的企業(yè)宗旨。2004年,《申通人》報(bào)紙創(chuàng)刊,長(zhǎng)三角地區(qū)快遞市場(chǎng)份額申通占比30%。 2006年,公司網(wǎng)點(diǎn)數(shù)增至800家,從業(yè)人員達(dá)3萬(wàn)人以上。 2007年,申通快遞有限公司正式成立,企業(yè)向集團(tuán)化邁出了更加堅(jiān)實(shí)的一步。 2008年,申通快遞向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款、捐贈(zèng)救災(zāi)物資總價(jià)值達(dá)800多萬(wàn)元。 2010年,申通快遞網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進(jìn)一步加強(qiáng),江浙滬實(shí)現(xiàn)派送無(wú)盲區(qū)。2013年,公司擁有獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司近2000余家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及門店8000余家,從業(yè)人員超過(guò)18萬(wàn)人。2014年,申通業(yè)務(wù)量完成24億件,同比增長(zhǎng)50%,件量在規(guī)模性快遞企業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先。2015年“雙11”期間,全網(wǎng)從業(yè)人員超過(guò)30萬(wàn)人,最高日票件量突破4300萬(wàn)票。 2016年。申通快遞在深交所敲響上市鐘聲,為中國(guó)快遞上市企業(yè)再添新軍。2017年,申通快遞與布達(dá)佩斯機(jī)場(chǎng)集團(tuán)以及歐洲領(lǐng)先物流企業(yè)EKOL LOGISTICS共同簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄,共同打造“一帶一路”中歐國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中心。 2018年,中國(guó)民營(yíng)快遞冠名的首輛高鐵列車“申通快遞號(hào)”正式開(kāi)動(dòng),全面開(kāi)啟了申通快遞的品牌營(yíng)銷新模式。2020年,申通首家實(shí)現(xiàn)“預(yù)售下沉”服務(wù)模式升級(jí),為商家提供更短鏈物流解決方案。2020年,申通快遞“Customer-to-Manufacturer”物流解決方案落地,搭建新倉(cāng)配一體物流解決方案。2020年,申通數(shù)智化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革,孵化新一代政策模型及新一代運(yùn)營(yíng)管理模型,并完成國(guó)內(nèi)最為超前的物流轉(zhuǎn)運(yùn)規(guī)劃模型系統(tǒng)。2020年,申通快遞啟動(dòng)全新“過(guò)年不打烊”服務(wù),且多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)通達(dá)排名首位。產(chǎn)品服務(wù)隨著中國(guó)快遞市場(chǎng)的發(fā)展,申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時(shí),不斷積極開(kāi)拓新興業(yè)務(wù),為客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、系統(tǒng)、客服等B2C一站式物流服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運(yùn)輸?shù)确?wù),在國(guó)內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。與此同時(shí),申通快遞還積極投入建設(shè)全球海外倉(cāng)服務(wù)體系,為全球跨境電商提供從頭程運(yùn)輸、清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、庫(kù)存管控、訂單處理、物流配送和信息反饋等一條龍供應(yīng)鏈服務(wù)。目前,申通國(guó)際業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展至美國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國(guó)、日本、新西蘭、印度尼西亞、尼泊爾、英國(guó)、荷蘭、歐洲、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、孟加拉等國(guó)家。社會(huì)活動(dòng)2020年初,新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延,牽動(dòng)著國(guó)民的心。申通快遞結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),緊急調(diào)動(dòng)全球網(wǎng)絡(luò),確保防疫物資安全運(yùn)輸,解前線燃眉之急。公司于 2020年1月25日開(kāi)通寄遞運(yùn)輸綠色通道,開(kāi)設(shè)疫情寄遞服務(wù)專線,組建客服專項(xiàng)小組,集全網(wǎng)之力為武漢等地區(qū)抗疫物資提供公益運(yùn)輸服務(wù);自2020年1月21日至2月28日,全網(wǎng)疫情防控捐贈(zèng)款物總價(jià)值為115.065萬(wàn)元
公司主頁(yè)
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