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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理，管理團(tuán)隊(duì)人員，達(dá)成部門各項(xiàng)考核指標(biāo); 2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問(wèn)題，對(duì)流程優(yōu)化提出有效性建議; 3、在重大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、極端疑難問(wèn)題或其他突問(wèn)題的解決中承擔(dān)重要作用; 4、負(fù)責(zé)推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化; 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。 任職要求： 1、一線績(jī)效考核合格及以上; 2、培養(yǎng)2名及以上徒弟績(jī)效合格，且總結(jié)輸出可復(fù)制的方法; 極度渴望成功，具有極的責(zé)任心，執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)，利他，有用戶第一的思維。 崗位福利： 1.入職繳納五險(xiǎn)一金；帶薪培訓(xùn)，員工享有年假、婚假、產(chǎn)假等假期；新進(jìn)人員提供免費(fèi)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)； 2.園區(qū)內(nèi)設(shè)有大型食堂，另設(shè)有洗衣房、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、超市、健身活動(dòng)區(qū)等； 3.公司定期舉行戶外拓展、歌唱比賽、生日會(huì)、項(xiàng)目周年慶、年會(huì)、團(tuán)隊(duì)旅游等活動(dòng)； 工作時(shí)間：早九晚六，周末雙休，法定節(jié)假日正常休息 教育背景：大專及以上 崗位經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)