崗位職責:
1、負責客服團隊的整體管理,確保客服工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理疑難問題,善于發現服務操作流程中的問題并及時進行優化;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理投訴業務;
5、負責服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
6、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,具備3年以上客服團隊管理經驗;
2、精通售前、售中、售后全過程,熟悉各大快遞客服工作了解平臺運營經驗者優先;
3.以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
4.能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5.有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
6.具備創新心態,擁抱變化,能快速調整適應。
7、適應組織調動安排,能接受異地辦公及跨省任職者!!!
工作地址:江西吉安,廣西南寧