職位描述
售后客服商場客服物業(yè)管理家具/家居/家電景區(qū)/商業(yè)/市場等綜合管理
1. 配合市場管理部做好商戶的商品準入和撤場審查工作；協(xié)助市場管理部開展對商戶商品質(zhì)量與服務質(zhì)量的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時監(jiān)督整改；
2.負責商品標價簽的審查、打印與監(jiān)督工作；
3.開展客戶和商戶滿意度的調(diào)查，出具分析報告，為門店服務措施的調(diào)整提供參考；
4.受理客戶直接反映及 400 客服中心轉(zhuǎn)達等形式的各種投訴、咨詢、建議及表揚，并及時、準確地進行處理和回應；與商戶服務和商品質(zhì)量有關(guān)的客訴，及時處理或轉(zhuǎn)交樓層主管予以處理，并監(jiān)督處理效率和結(jié)果；以及樓管處理未果的進行跟蹤解決和妥善處理；
5.負責門店各類客戶來訪的處理；對于投訴至消協(xié)、工商或新聞媒體的客訴，及時上報上級，并及時處理，避免事態(tài)擴大而影響公司聲譽；
6.負責客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，定期開展客戶電話回訪和統(tǒng)計，客訴登記和結(jié)案分析等，并形成客服分析報告提交部門主任；
7.定期對已經(jīng)解決的客訴案例進行審查，對典型案例進行分析總結(jié)和編寫；協(xié)助主任定期組織客服人員、樓層管理人員、導購員召開客訴案例分析會議，降低客
訴率(每月至少一次)；
8. 落實客戶會員制管理，登記客戶信息，維護和管理會員信息；
9.根據(jù)公司規(guī)定，定期對門店商戶的售后服務工作進行評比（月度或季度），對反復出現(xiàn)投訴的商戶進行預警及處罰，對表現(xiàn)突出的商戶進行表彰；
10. 協(xié)助部門主任定期對客服人員、樓層管理人員、收銀員及導購員等崗位進行服務禮儀、服務規(guī)范、投訴解決技巧及相關(guān)法律、法規(guī)的培訓(每月至少一次)；
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1.大專學歷及以上；
2. 2 年以上客戶服務工作經(jīng)驗，其中至少 1年大型零售商場同等職務經(jīng)歷，有家居、建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 電腦操作熟練，普通話標準，語言表達能力和文字理解能力強；
3. 對客訴處理、客服管理、客戶關(guān)系維護等具有豐富的實踐經(jīng)驗；
4. 熟悉國家消法、商品質(zhì)量法及有關(guān)法律法規(guī)、各類商品的國家標準或行業(yè)標準等專業(yè)知識。能組織實施客服知識技能培訓和開發(fā)。
職位福利：五險一金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、績效獎金、通訊補助。
工作地點
深圳南山區(qū)香江家居(歐洲城店)
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香江控股香江地產(chǎn)——香江控股深圳香江控股股份有限公司是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)與運營的著名企業(yè)，2003年在上海證券交易所上市（股票代碼600162）。目前公司總部設(shè)立在廣州，現(xiàn)已成功開發(fā)了30多個房地產(chǎn)項目及商貿(mào)物流平臺，遍及廣東、湖南、四川、江西、湖北、河南、山東、天津和吉林等多個省市，影響力擴散至華東、華中、華北、西南以及東北區(qū)域。在住宅地產(chǎn)領(lǐng)域，深圳香江控股股份有限公司先后開發(fā)了廣州錦繡香江花園、廣州翡翠綠洲、恩平錦繡香江等表現(xiàn)中國人居世界級高度的高檔花園小區(qū)。在旅游地產(chǎn)領(lǐng)域，深圳香江控股股份有限公司開發(fā)了白水寨旅游度假區(qū)、錦繡香江溫泉酒店等頂級的旅游項目。在商貿(mào)物流地產(chǎn)領(lǐng)域，企業(yè)建成多個規(guī)模大、種類全的大型綜合商貿(mào)批發(fā)物流基地，已經(jīng)在國內(nèi)10多個省市建立了二十多個商貿(mào)建設(shè)項目，已開發(fā)的商貿(mào)物流網(wǎng)絡面積達700萬㎡。2010年，香江控股積極響應國家十二五規(guī)劃“九大物流基地建設(shè)戰(zhàn)略”，制定商貿(mào)物流“9+N”戰(zhàn)略。開發(fā)建設(shè)以產(chǎn)銷一體化的家居全產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)、以自主創(chuàng)新的研發(fā)設(shè)計為核心、以電商平臺和家居文化傳播為依托的九大香江全球家居CBD，組成全球家居交易集散平臺，從而構(gòu)建全球獨一無二的“買全球、賣全球”的大商貿(mào)、大流通家居產(chǎn)業(yè)新格局。公司將提供多元化的發(fā)展機會，力求為有理想、有抱負、勇于挑戰(zhàn)的優(yōu)秀人才提供廣闊平臺。
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