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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)到店客戶的售后服務(wù)接待，按流程為客戶提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢(xún)和處理。 2、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求工作，負(fù)責(zé)接待客戶、預(yù)檢車(chē)輛、初步診斷故障、制作時(shí)間表、估算時(shí)間、跟蹤維修進(jìn)度、結(jié)算和交付車(chē)輛。 3、負(fù)責(zé)維修過(guò)程中的溝通和質(zhì)量控制。 4、負(fù)責(zé)向客戶交付車(chē)輛并結(jié)算相關(guān)賬目。 5、建立和完善客戶和車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，以保持良好的客戶關(guān)系。 6、積極發(fā)掘客戶或潛在投訴客戶的不滿情緒，并及時(shí)安撫和處理好客戶情緒。 7、具備一定的營(yíng)銷(xiāo)能力。 8、積極維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象。 9、及時(shí)保質(zhì)保量的完成主機(jī)廠、集團(tuán)、公司所要求的上報(bào)的系統(tǒng)及報(bào)表。 任職要求: 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。 2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷。 3、具備一定的車(chē)輛及維修知識(shí)。 4、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。 5、有較高的服務(wù)意識(shí)及良好的團(tuán)隊(duì)精神。 6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。