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更新于 6月16日

消費者權益保護部咨訴服務崗 (MJ008241)

5000-6000元

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好

職位描述

投訴客服售后客服現場客服全白班
崗位核心職責 1.負責制定并完善公司投訴管理辦法、實施細則、品控管理、多元化解、溯源整改等投訴管理制度體系。 2.負責處理上門客戶投訴案件,指導轄內機構進行重大客戶投訴處理,指導所轄機構進行投訴日常處理。 3.負責指導轄內機構客戶投訴或履約服務引發的群體性風險事件應急處置及相關的制度建設。 4.負責定期總結集中性問題,推動督促源頭部門條線整改解決。 5.定期完成保監局各類報告、報表,與監管保持聯絡和溝通。 任職要求 1、學歷條件:大學本科及以上學歷 2、工作經驗:有相關工作經驗優先考慮 3、年齡要求:35周歲及以下

工作地點

烏魯木齊天山區鍵龍金融中心2期中國太保壽險新疆分公司

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職位發布者

陳麓羽/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo中國太平洋人壽保險股份有限公司
中國太平洋人壽保險股份有限公司(以下簡稱“太平洋壽險”)成立于2001年11月,是中國太平洋保險(集團)股份有限公司(以下簡稱“太平洋保險”)旗下專業壽險子公司。太平洋保險是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司基礎上組建而成的保險集團公司,總部設在上海,是國內領先的綜合性保險集團,并是首家A+H+G(上海、香港、倫敦)三地上市的保險公司。2021年公司實現保險業務收入2,116.85億元。其中,代理人渠道新保期繳增速11.6%;總資產達到16,310.54億元;營運利潤282.65億元,同比增長9.2%;償付能力充足率218%,高于充足Ⅱ類公司監管要求。截至2021年末,公司在全國設有超過2700家分支機構,主要經營指標在國內壽險市場上繼續保持領先地位。太平洋壽險建立了覆蓋全國的銷售網絡和多元化服務平臺。公司致力于提供基于客戶全生命周期的風險保障解決方案,產品覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域。公司圍繞客戶需求,全力打造責任、智慧、溫度的“太保服務”品牌,并以“財富”、“健康”、“養老”為支點,構建“產品+服務”金三角體系。在“保險+健康管理”方面,持續完善以“太保藍本”、“細胞凍存服務”為代表的健康服務體系,截至2021年末,“太保藍本”健康管理服務累計覆蓋客戶近 1,800萬人,“細胞凍存服務”累計使用人數超過1.8萬人;在“保險+養老服務”方面,構建“城郊頤養、旅居樂養、城市康養”三位一體的“太保家園”養老社區,截至2021年末,太保家園已先后在9個城市落地10個項目,其中,成都和大理社區已正式開業。公司不斷加快人工智能和大數據等新技術應用,推進投保、核保、理賠、客服等運營服務全流程的數字化、智能化,提升客戶服務體驗和運營效能。公司堅持誠信經營,認真履行保險責任,切實保障保險消費者的合法權益,連續六年獲得保險公司法人機構經營評價A級,2017年-2019年期間連續三年獲當年服務評價AA評級,2021年度人身保險(壽險、意外險、健康險業務)服務質量指數94.74,行業領先。太平洋壽險長期堅持對行業發展規律的尊重,長期堅持以客戶需求為導向的理念,長期堅持以轉型升級推動健康、可持續發展。2021年,面對行業內外深刻變革,公司牢牢把握高質量發展主線創新推出“長航行動”,錨定“打造服務體驗最佳的壽險公司,做壽險行業的長期主義者”的使命愿景,啟動深化轉型整體設計,形成長航深化轉型一期施工圖,推動并實現發展內核與關鍵模式的深度轉變,為客戶、股東、員工、行業、社會、環境等利益相關方持續創造價值。
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