職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)
一、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
1.依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及組織目標(biāo)，組織編制標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃和執(zhí)行方案，開(kāi)展服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，1次/年；
2.推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理體系的落實(shí)，輔助上級(jí)打造標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿項(xiàng)目，助推標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域榮譽(yù)及專(zhuān)利的獲取，助力企業(yè)形象持續(xù)提升；
3.依據(jù)目標(biāo)負(fù)責(zé)組織和實(shí)施公司年度管理評(píng)審、內(nèi)部審核，對(duì)接外部認(rèn)證審核。
二、 品質(zhì)提升
1.依據(jù)部門(mén)年度目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃，制定服務(wù)質(zhì)量提升工作計(jì)劃，開(kāi)展品質(zhì)提升工作，持續(xù)提升客戶(hù)滿意度；
2.負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理體系的落實(shí)，助推項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化落地，引導(dǎo)區(qū)域、項(xiàng)目開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，打造標(biāo)桿項(xiàng)目，樹(shù)立品牌形象，助推項(xiàng)目續(xù)簽；
3.組織各事業(yè)部成立專(zhuān)業(yè)小組，系統(tǒng)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)能力提升和專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)工作。
三、 客戶(hù)滿意度管理
1.系統(tǒng)開(kāi)展“滿意度管理”工作，建立公司級(jí)客戶(hù)滿意度管理數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)注客戶(hù)需求與訴求并跟進(jìn)、閉環(huán)，促進(jìn)客戶(hù)滿意度的持續(xù)提升，助推項(xiàng)目續(xù)簽；
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理，建立投訴信息庫(kù)，監(jiān)督投訴問(wèn)題的整改、閉環(huán)并確定相應(yīng)人員的考核意見(jiàn)，形成案例分析及培訓(xùn)共享。
任職要求
1. 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)或工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 職業(yè)資格：內(nèi)審員證書(shū)
3. 工作經(jīng)歷：具有3年以上主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或5年以上標(biāo)準(zhǔn)化類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)；
4. 管理能力：以目標(biāo)為導(dǎo)向；熟悉QMS19001與EMS14001、OHSMS45001等管理體系，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)制修定能力、總結(jié)分析能力強(qiáng)
素質(zhì)要求：誠(chéng)實(shí)、正直、敬人、具備系統(tǒng)性、嚴(yán)謹(jǐn)性思維
工作地點(diǎn)
九原區(qū)內(nèi)蒙古包頭市稀土高新區(qū)黃河路2號(hào)總部經(jīng)濟(jì)園商務(wù)花園E10-02
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職位發(fā)布者
陳女士/招聘主管
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內(nèi)蒙古恒欣利和物業(yè)服務(wù)有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介內(nèi)蒙古恒欣利和物業(yè)服務(wù)有限公司始創(chuàng)于1999年，是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司法人擔(dān)任中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事及包頭市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。公司專(zhuān)業(yè)從事大型綜合寫(xiě)字樓、機(jī)關(guān)辦公樓、工業(yè)園區(qū)及商業(yè)和住宅的物業(yè)管理，現(xiàn)在管項(xiàng)目中包頭市檢察院項(xiàng)目被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀示范大廈”，稀土大廈項(xiàng)目被評(píng)為“全區(qū)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”，煤化工項(xiàng)目、包頭市中級(jí)人民法院項(xiàng)目被評(píng)為“全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”。公司自成立以來(lái)始終秉承“精益至上，恒久品質(zhì)”的宗旨。以美學(xué)化管理塑造品質(zhì)，以精細(xì)化執(zhí)行創(chuàng)造體驗(yàn)，以文化融合提升價(jià)值，全心全意為客戶(hù)創(chuàng)造安全、健康、舒適、和諧的工作和生活環(huán)境。秉公司重視企業(yè)文化建設(shè)，以關(guān)注業(yè)主需求為己任，通過(guò)企業(yè)文化凝聚員工，激發(fā)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，用心為業(yè)主提供超出期望的服務(wù)。作為一個(gè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，于2009年起公司設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)“愛(ài)心基金”，至今為止公司愛(ài)心基金每年對(duì)內(nèi)資助30余名困難員工，對(duì)外資助30名困難學(xué)生，愛(ài)心基金凝聚著全體員工的愛(ài)心和感恩心。公司把品質(zhì)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在管理過(guò)程中有效運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系，實(shí)行科學(xué)化管理、規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化管理提升服務(wù)品質(zhì)。作為一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，公司一如既往潛心打造自身品牌，不斷提高企業(yè)的管理運(yùn)作水平，贏得客戶(hù)的信任與支持，確保企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。公司始終倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和吸取先進(jìn)現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式，突破創(chuàng)新，形成企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)先、企業(yè)理念領(lǐng)先、企業(yè)文化領(lǐng)先、企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式領(lǐng)先、企業(yè)質(zhì)量管控領(lǐng)先、企業(yè)人才培養(yǎng)領(lǐng)先的六大領(lǐng)先管理優(yōu)勢(shì)，致力于建設(shè)成為具有地區(qū)影響力的現(xiàn)代服務(wù)集約運(yùn)營(yíng)商。
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