職位描述
物業管理
工作職責：
1、負責統籌客服、管家工作的開展，保證園區物業業務穩定開展，提升客戶滿意度。
2、負責統籌各項目的投訴管理，對重大外部投訴進行及時處理和反饋，降低投訴率。
3、負責客服定期的工作總結及對客戶服務工作規范的執行，優化服務流程。
4、負責客服管家類員工服務能力提升，通過培訓等形式提升管家類人員能力，參與項目管家類人員人選評定，并指導其培訓。
5、籌備制定各項目滿意度提升計劃，每月對計劃進行驗證，根據實施情況對各項目滿意度提升計劃進行修訂。
6、統籌園區物業費收繳工作，提供觸點服務方案，提高物業費收繳率。
任職資格：
1、3年以上物業管理工作經驗；大專以上學歷，物業管理、市場營銷等相關專業優先。
2、熟悉物業管理法律法規及掌握物業管理各項工作制度及流程。
3、較強的客戶服務意識、良好的溝通協調能力及抗壓能力，能夠應對客戶投訴和復雜情況。
4、具備團隊管理能力，能夠指導和培訓客服團隊，提升團隊整體服務水平。
5、具有良好的職業素養和操守，遵守公司規章制度，維護公司形象。
工作地點
沈陽和平區均和云谷·生命科技制造港
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職位發布者
赫女士/HRM
三日內活躍立即溝通
均和集團均和集團總部位于中國的經濟、交通、金融、貿易和航運中心——上海，依托上海良好的投資環境和暢通的信息流、物流、資金流，以全球化視野關注合作創造，經過十余年不懈努力，現已發展成為集全球貿易、金融服務、地產開發、清潔能源、醫療健康、實業投資與工程建設等多元產業于一體的綜合性企業集團。現有貿易、風控、金融、管理等各類人才5000余名，總資產超500億元。集團密切關注全球經濟大勢，牢牢把握國內經濟結構調整帶來的轉型機遇，實施規范化經營、現代化管理，先后在新加坡、香港、上海、廈門、深圳、武漢、重慶、成都、西安、福州、鎮江、天津、大同等地成立多家分支機構。集團通過扎實穩健的風控管理，各類商業與金融模式結合，創新金融產品并探索經營，逐漸形成了全方位、多樣化的渠道投融資體系和盈利模式。目前集團年銷售收入達1300億元，連續多次被國家工商總局評為“全國守合同重信用企業”。2017年集團上海子公司位列“中國企業500強第177位”、“中國服務業企業500強第73位”、“中國民營企業500強第35位”和“上海市民營企業100強第2位”。集團秉承“明德正心、講信修睦”的價值理念，營造“誠信、創新、高效、協作”的企業精神，搭建廣闊多元、開放競爭的事業平臺，吸引海內外有志之士，共同將均和建設成為中國最具影響力的知名企業集團。公司地址：中國上海浦東新區陸家嘴環路166號未來資產大廈。公司網址：www.junhegroup.com
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