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銷售運營主管，崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)確保銷售團(tuán)隊高效運作、達(dá)成目標(biāo)并實現(xiàn)，收入增長。 該崗位的核心職責(zé)概述： 一、銷售流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化:（金悅的核心職責(zé)，在這方面要有敏銳的問題識別能力，對流程要有深刻的理解，有能力完善流程（你我可輔導(dǎo)），并能深刻理解，從而進(jìn)行培訓(xùn)賦能，不理解是不能培訓(xùn)的，培育不到點上） 1、流程設(shè)計與改進(jìn)：設(shè)計、記錄、優(yōu)化端到端的銷售流程（從線索到成交），確保流程細(xì)致、精準(zhǔn)、高效。 2、標(biāo)準(zhǔn)化推行：推動銷售流程和最佳實踐的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行有效培訓(xùn)，并監(jiān)督落實，養(yǎng)成崗位習(xí)慣。 二、 銷售支持與團(tuán)隊賦能： 1、通過優(yōu)化銷售流程，建立完善的CRM系統(tǒng)，幫助銷售人員進(jìn)行客戶管理，如，商機(jī)管理，任務(wù)提醒，等，每個銷售環(huán)節(jié)，不僅僅是要做什么，而是如何做，對每個如何做的行為進(jìn)行分解，對銷售人員進(jìn)行有效培訓(xùn)，為銷售提供清晰的工作思路，強(qiáng)化銷售行為，養(yǎng)成優(yōu)秀的銷售理念。 2、銷售禮儀培訓(xùn)，包括著裝規(guī)范，儀容儀表，言行舉止等。 3、與客戶溝通技巧培訓(xùn)，包括公司介紹，行業(yè)介紹，產(chǎn)品介紹，領(lǐng)導(dǎo)介紹，百問百答等。 4、心理素質(zhì)賦能。心里機(jī)能培訓(xùn)，如，客戶心理解碼能力分析培訓(xùn)，如如何與客戶深度共情并建立信任等，自驅(qū)力建設(shè)培訓(xùn)，銷售心理學(xué)培訓(xùn)等 5、入職與培訓(xùn)支持：參與新銷售人員的入職流程，提供有關(guān)流程、系統(tǒng)和工具的培訓(xùn)支持。 6、關(guān)注觀察銷售人員的心里動態(tài)并及時輔導(dǎo)。 三、銷售技術(shù)與工具管理及數(shù)據(jù)分析： 1、 CRM系統(tǒng)管理：作為CRM的關(guān)鍵管理者，為銷售團(tuán)隊提供CRM及其他銷售工具的使用培訓(xùn)、日常支持和問題解決。 2、 數(shù)據(jù)分析與報告： CRM指標(biāo)體系構(gòu)建：定義和維護(hù)關(guān)鍵的銷售指標(biāo)體系和報告框架。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，生成定制化報告（如客戶細(xì)分分析、產(chǎn)品分析、行業(yè)分析、銷售代表效能分析等）。 3.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：將數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為可操作的見解和建議，推動銷售策略和運營的改進(jìn)。 四、 政策與規(guī)則制定： 1、制定并維護(hù)銷售相關(guān)的政策、規(guī)則和指南。 2、銷售激勵與傭金管理：方案設(shè)計與溝通：參與設(shè)計、建模和優(yōu)化銷售傭金和激勵方案，確保其與公司目標(biāo)一致且具有激勵性。清晰地向銷售團(tuán)隊傳達(dá)方案細(xì)節(jié)。 3、計算與核算: 管理傭金計算流程，確保準(zhǔn)確性和及時性。 五、 銷售業(yè)績管理： 1、目標(biāo)設(shè)定與分配：參與制定銷售目標(biāo)（配額），并將其科學(xué)、公平地分配給銷售團(tuán)隊或個人。（銷售管理團(tuán)隊該做的，你帶著金悅 春燕 為雪） 2、 業(yè)績追蹤與報告： 建立和維護(hù)銷售業(yè)績統(tǒng)計和報告（日報、周報、月報、季報），實時監(jiān)控銷售KPI，及時匯報銷售總經(jīng)理。（春燕和為雪來做，金悅要分析最終向你匯報，你要根據(jù)實際來進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)） 3、 業(yè)績分析與洞察：深入分析銷售數(shù)據(jù)，識別業(yè)績趨勢、瓶頸、風(fēng)險和機(jī)會，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。（春燕和為雪來做，金悅要分析最終向你匯報，你要根據(jù)實際來進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)） 六、團(tuán)隊管理與戰(zhàn)略貢獻(xiàn)： 1、團(tuán)隊管理：招聘、培訓(xùn)、管理和指導(dǎo)銷售運營。建立績效指標(biāo)，并進(jìn)行有效的績效輔導(dǎo)。 2、戰(zhàn)略支持：為銷售領(lǐng)導(dǎo)層和公司高層提供基于數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略建議，支持業(yè)務(wù)規(guī)劃和決策（如市場進(jìn)入策略、銷售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、資源投入建議等）。 七. 跨部門協(xié)作： 與市場部合作：確保市場產(chǎn)生的線索有效傳遞和跟進(jìn)，分析線索轉(zhuǎn)化率，反饋線索質(zhì)量。并及時提供新產(chǎn)品信息和行業(yè)關(guān)鍵詞。