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1.客服團隊人員進行培訓(xùn)并制定相應(yīng)制度：客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。 2.完成管理工作，并對出現(xiàn)的問題提出解決方案：完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案； 3.為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件； 4.了解客戶需求且及時處理跟進訂單：充分了解客戶需求并熟知產(chǎn)品，接打電話的方式處理每位顧客訴求，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進訂單； 5.提供售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題：為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價問題； 6.匯總客戶提出的問題，并及時處理：匯總并整理客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴。