1.負責根據下發的客戶名單按標準話術進行客戶邀約;
2.負責客戶招攬,維修保養客戶周期提示,車輛召回名單招攬;負責根據客戶反饋的信息進行預約登記,并做好四方確認如車間、配件、技術等;
3.按規定流程及禮儀話術接待客戶,與客戶共同完成環檢、制單、交車等服務環節;
4.按公司要求嚴格錄入相關信息,保證信息準確性;
5.負責數據統計,統計分析客戶服務數據,如客戶滿意度、服務頻次、常見問題等,為部門決策提供依據;
6.負責信息反饋,將客戶的意見、市場動態等信息反饋給相關部門,為產品改進和服務優化提供參考;
7.按廠家及公司標準整理工單,確認客戶簽字等重要信息;
8.負責集團產品銷售,學習掌握產品功能、優勢并向客戶進行宣傳銷售;
9.負責產品推銷,向客戶宣傳推廣汽車品牌的新產品、促銷活動、售后服務政策等,養護用品 ,天天跑等集團產品的推銷;