職位描述
外呼管理客服運營
崗位職責:
1. 負責互聯網保險業務的外呼團隊管理，統籌供應商，包括合同履約、質量抽檢及成本管控等，完成外呼團隊各項指標任務；
2、制定外呼團隊的KPI考核體系，優化人力排班與產能分配，建立標準化外呼流程及話術庫，主導合規性檢查；
3、能搭建完整的客服運營指標體系，擅長通過數據分析定位問題，及推動精準營銷策略落地
4、熱線呼入團隊的部分日常管理工作承接和協助
5、推進客服智能化系統建設，如RPA，智能質檢等
任職要求:
1、本科及以上學歷，5年以上金融/保險行業客服運營經驗
2、熟悉互聯網保險業務模式，同時具備外呼（電銷）和熱線（服務）管理經驗者為佳，有BPO供應商管理實踐經驗
3、主導過至少1個智能化項目（RPA/質檢AI/IVR優化），熟悉系統對接邏輯
4、具備數據分析能力，擅長通過數據分析指導運營管理
5、具備較好的溝通協調能力，做好內部外的協調合作，能夠有力推進項目執行
6、具備較好的抗壓能力，能處理多線程復雜問題
工作地點
上海市楊浦區黃興路221號互聯寶地E座
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職位發布者
國泰產險/招聘
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國泰財產保險有限責任公司國泰財產保險有限責任公司（簡稱“國泰產險”）由國泰人壽保險股份有限公司（簡稱“國泰人壽”）和國泰世紀產物保險股份有限公司（簡稱“國泰世家產物”）于2008年在上海建成。2016年引入螞蟻集團戰略投資，注冊資本26.3億元。迄今已在東南沿海和中西部地區9個省市設立25家分支機構。公司秉承“穩健合規、健康經營、科技引領、客戶第一”發展方針，致力提升全流程數智服務能力、推進“保險+技術+服務”新模式，讓每個人更簡單地享受保險。圍繞個人生命周期，新興互聯網產業鏈及其向傳統產業滲透過程中所產生的“場景化、碎片化“保險需求，公司已研發涉及健康險、意外險、財產險在內的百余種保險產品并榮獲多項社會榮譽。不斷創新的產品及服務，保障個人客戶生命周期的保障需求，解決小微商家經營過程中所產生的各類風險。
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