崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司整體戰(zhàn)略,規(guī)劃康養(yǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)(服務(wù)規(guī)模、客戶滿意度、營(yíng)收指標(biāo)等),制定年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃并落地。
分析康養(yǎng)行業(yè)趨勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及客戶需求,優(yōu)化服務(wù)模式(社區(qū)康養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等),提升項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力。
2.體系與流程搭建
設(shè)計(jì)康養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化;建立運(yùn)營(yíng)管理制度,包括人員分工、風(fēng)險(xiǎn)防控等,保障項(xiàng)目安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.經(jīng)營(yíng)效益與成本控制
對(duì)康養(yǎng)中心的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé),并對(duì)經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行有效控制。優(yōu)化資源配置,確保項(xiàng)目盈利目標(biāo)達(dá)成。
4.市場(chǎng)拓展與客戶關(guān)系管理
調(diào)研目標(biāo)客戶群體需求,制定精準(zhǔn)市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略,策劃康養(yǎng)品牌活動(dòng),提升項(xiàng)目知名度與客戶粘性。
定期回訪客戶,收集服務(wù)反饋,推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)介紹,拓展?jié)撛诳驮础?
任職資格:
具有一定的中醫(yī)理療/養(yǎng)生/康養(yǎng)知識(shí)。
具有出色的溝通協(xié)作能力。
具有出色的團(tuán)隊(duì)管理能力。