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崗位職責： 1.負責制定和執行客戶服務標準和流程，確保客戶滿意度。 2.監督和指導客服團隊，提升團隊的服務質量和工作效率。 3.處理客戶的投訴和建議，及時解決客戶問題，維護良好的客戶關系。 4.負責收集和分析客戶反饋，為物業項目的服務改進提供依據。 5.與其他部門協調合作，確保物業項目整體服務的連貫性和高效性。 任職要求： 1.擁有至少三年以上的物業管理或客戶服務工作經驗。 2.具備良好的溝通協調能力和團隊合作精神，能夠處理復雜的客戶問題和緊急情況。 3.熟悉客戶服務流程和標準，能夠制定和實施有效的客戶服務策略。 4.具備較強的責任心和客戶服務意識，注重細節，追求卓越。 5.具備良好的問題解決能力和數據分析能力，能夠根據反饋制定改進措施。 6.熟練掌握辦公軟件和相關工具，具備良好的書面和口頭表達能力。