非汽車行業請勿投遞!!!
中益德誠車業務擁有5家用戶中心,9家體驗店,網點分布于京津冀,擁有近400名員工,年營業額近30億的車業務集團公司。公司宗旨是用最好客戶體驗,為客戶提供車輛銷售,交付,售后維修及增值服務,二手車置換等一站式全生命周期服務,打造全國的行業標桿。中益德誠作為華為全國金種子20強合作伙伴,同路人,在華為的帶領下,將不斷提升服務品質和運營能力,為鴻蒙智行智選車業務發展貢獻力量。
主要職責:
1、嚴格按照流程標準開展工作,負責用戶檔案日常更新、校正等工作,保證用戶信息準確度;
2、負責管家群的組建和運營,督促服務顧問及時回復用戶信息,對服務顧問缺位時要及時補位,對重大問題及時上報;
3、負責用戶滿意度調查和改進,按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調查,分析結果并改進;
4、負責抱怨投訴的閉環監控,及時處理廠家下發客訴及現場突發的客訴,及時協調責任部門,按照流程速解決問題;
負責交付/售后服務回訪工作,定期保養用戶的回廠提醒和邀約,分析數據并作出相應的計劃及措施。
崗位要求:
1、同崗位工作經驗兩年及以上,良好的服務意識,普通話標準,聲音甜美,較強的應變能力;
熟練使用辦公軟件;
3、工作積極主動,責任心強;親和力好,善于溝通、協調;計劃性和執行力強。