職位描述
品質管控物業管理品質安全物業管理
崗位職責：
1、負責制定客戶服務管理制度及相關業務流程標準；
2、參加對各下屬單位每季度的業務督導工作，并在日常對各下屬單位客戶服務情況進行監控；
3、負責組織對顧客的投訴、建議進行統計分析，識別改進機會并督導糾正/預防措施的有效實施；
4、負責公司及各項目客戶服務相關制度、業務流程的培訓工作；
5、參與公司第三方業主滿意度年度調研對接及整改指導；
6、完成領導交辦的其他工作任務。
任職要求：
1、中共黨員優先；
2、大專及以上學歷，專業不限；
3、具備三年以上客服品質管控工作經驗，熟悉國家和地方相關物業法律法規 ；
4、具備一定的數據和邏輯分析能力，具備較強的文字和口頭表達能力，具有較強的觀察力，具有良好的公文寫作能力；
5、熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，全面掌握物業服務相關知識，對物業行業客戶服務品質管控有清楚的認識和了解。
職位福利：五險一金、定期體檢、員工旅游、高溫補貼、節日福利、績效獎金、帶薪年假、餐補
工作地點
深圳福田區港中旅大廈
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職位發布者
邱女士/招聘負責人
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中旅城市運營服務有限公司港中旅物業管理（深圳）有限公司成立于2003年4月，是中國旅游集團旗下港中旅（中國）投資有限公司之全資子公司，專注于物業管理，物業服務領域。公司傳承百年央企港中旅集團優秀的服務精髓，秉承酒店式服務理念，致力于酒店式服務及星級管理融入到物業管理與物業服務全過程，打造具有港中旅特色的現代化物業管理與物業服務品牌。 2006年通過“ISO9001”和“ISO4001”雙體系認證，2014年至2017年度深圳市物業服務企業綜合實力五十強及業主滿意度前10名。經過十余年為業主提供優質的物業及設施設備管理、房地產銷售服務、社區服務、資產管理等一系列綜合性、多樣性服務，港中旅物業已形成了完善的高端物業服務標準、流程與模式，隨著集團地產業務快速發展，港中旅物業已進駐深圳、蘇州、沈陽、青島、鞍山、寧波、杭州、燕郊、成都等多個城市，承接住宅、寫字樓、商業、旅游等不同類型項目20多個，物業管理面積逾300萬平米。福利待遇：公司提供高于行業水平的薪酬，設置了完善的福利待遇：1.五險一金、有薪假期（婚假、產假、陪產假、哺乳假、病假、喪假等）、全年過節費、司齡工資、高溫補貼、、年終獎金、季度績效獎金等2.員工培訓：除入職培訓外，提供專業的崗位培訓，提升員工專業技能3員工關懷：對有重大困難需要幫助的員工，公司給予扶助4.員工食堂：提供早午工作餐5.住宿條件：干凈明亮，配有空調和電視6.關愛與呵護員工身心健康：安排年度體檢、旅游7.企業文化活動：豐富多彩的日常文體活動、生日會、員工活動、聯誼和聚會等
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