職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服
崗位職責(zé)：
1、制定項目物業(yè)費收繳計劃并實施、達(dá)成項目收費指標(biāo)；
2、處理客戶投訴，收集客服需求，樹立良好的對外形象，提高客戶滿意度；
3、執(zhí)行分公司品質(zhì)管理體系，負(fù)責(zé)客服組的日常接待管理工作，跟蹤檢查本組工作進(jìn)展情況；
4、負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)衛(wèi)生的日常監(jiān)督，檢查，整改，落實等工作；
5、下屬員工的培訓(xùn)與考核工作，監(jiān)督本組人員工作完成情況以及日常獎懲實施；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
任職要求：
1、35周歲及以下，大學(xué)專科以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先；
2、具備五年及以上住宅項目物業(yè)管理經(jīng)驗；
3、有親和力、溝通、應(yīng)變能力、抗壓能力較強，有責(zé)任心，服從管理，執(zhí)行能力強；
4、熟悉各項物業(yè)管理運作流程及相關(guān)法律知識，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識與技巧；
5、有較好的語言及文字表達(dá)能力，組織溝通協(xié)調(diào)能力強，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力；
6、持有項目經(jīng)理證優(yōu)先；
7、中共黨員優(yōu)先。
工作地點
三亞海棠區(qū)中旅馥棠公館(建設(shè)中)
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中旅城市運營服務(wù)有限公司港中旅物業(yè)管理（深圳）有限公司成立于2003年4月，是中國旅游集團(tuán)旗下港中旅（中國）投資有限公司之全資子公司，專注于物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。公司傳承百年央企港中旅集團(tuán)優(yōu)秀的服務(wù)精髓，秉承酒店式服務(wù)理念，致力于酒店式服務(wù)及星級管理融入到物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)全過程，打造具有港中旅特色的現(xiàn)代化物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)品牌。 2006年通過“ISO9001”和“ISO4001”雙體系認(rèn)證，2014年至2017年度深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力五十強及業(yè)主滿意度前10名。經(jīng)過十余年為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)及設(shè)施設(shè)備管理、房地產(chǎn)銷售服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、資產(chǎn)管理等一系列綜合性、多樣性服務(wù)，港中旅物業(yè)已形成了完善的高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與模式，隨著集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，港中旅物業(yè)已進(jìn)駐深圳、蘇州、沈陽、青島、鞍山、寧波、杭州、燕郊、成都等多個城市，承接住宅、寫字樓、商業(yè)、旅游等不同類型項目20多個，物業(yè)管理面積逾300萬平米。福利待遇：公司提供高于行業(yè)水平的薪酬，設(shè)置了完善的福利待遇：1.五險一金、有薪假期（婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、病假、喪假等）、全年過節(jié)費、司齡工資、高溫補貼、、年終獎金、季度績效獎金等2.員工培訓(xùn)：除入職培訓(xùn)外，提供專業(yè)的崗位培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能3員工關(guān)懷：對有重大困難需要幫助的員工，公司給予扶助4.員工食堂：提供早午工作餐5.住宿條件：干凈明亮，配有空調(diào)和電視6.關(guān)愛與呵護(hù)員工身心健康：安排年度體檢、旅游7.企業(yè)文化活動：豐富多彩的日常文體活動、生日會、員工活動、聯(lián)誼和聚會等
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