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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)分公司年度績效目標(biāo)、工作計(jì)劃，編制項(xiàng)目年度、月度績效管理計(jì)劃，并組織、監(jiān)督各部門落實(shí)，確保按計(jì)劃有效實(shí)施完成。 2、負(fù)責(zé)高端物業(yè)服務(wù)體系的落地及增值服務(wù)開展，統(tǒng)籌項(xiàng)目整體物業(yè)服務(wù)工作，指導(dǎo)項(xiàng)目工程、安全、客戶服務(wù)、環(huán)境綠化等各項(xiàng)具體工作計(jì)劃的落實(shí)，。 3、負(fù)責(zé)接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時(shí)有效組織對投訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見和結(jié)果。 4、負(fù)責(zé)公共關(guān)系維護(hù)及突發(fā)事件處理，指導(dǎo)、組織社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，全面維護(hù)客戶關(guān)系、協(xié)調(diào)管理處、置業(yè)公司、社區(qū)及其他外部關(guān)系。 5、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人。 6、對項(xiàng)目各專業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計(jì)劃，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、中共黨員優(yōu)先，45周歲以下，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，具備物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上崗證。 2、擁有5年以上高端物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任豪宅或高端改善物業(yè)物業(yè)負(fù)責(zé)人，責(zé)任心強(qiáng)，思維敏捷，具備良好的抗壓能力及溝通協(xié)調(diào)能力。 3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握項(xiàng)目所在地地方法規(guī)政策，及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)。 4、能夠熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件；具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，能高效處理重大投訴、突發(fā)事件及公共關(guān)系維護(hù)。