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一、崗位職責 1、負責組織物業管理品質服務管理體系的建立、實施、監督和持續改進; 2、組織實施各部門質量計劃的監督檢查工作，負責項目服務質量運作的監督、檢查、控制和評估，組織定期或不定期檢查，并對發現的問題和不足及時提出整改意見并推動改進; 3、根據業務標準，協助各部門提供現場專業指導和業務支持培訓； 4、處理與質量有關的重大和重要的投訴; 5、組織部門內部質量管理體系的策劃、實施、監督和評審工作，并出具相關報告； 6、組織服務質量體系復檢工作; 7、對部門的客戶服務、秩序管理、工程管理、環境管理工作進行指導和監督; 8、負責公司的投訴處理工作，定期對投訴情況進行分析、匯總; 9、根據公司年度綜合計劃，制度部門年度工作計劃及目標，并組織落實執行; 二、任職要求： 1、統招大專及以上學歷，物業管理/房地產相關專業; 2、40周歲以內，3年以上物業品質管理相關經驗 3、擁有大型物業品質管理或項目管理工作經驗優先; 4、具有明確的管理思路，對品質管理由自己的見解，具備較強的統計分析、歸納總結能力 5、較強的溝通協調能力、抗壓能力，執行力強; 6、具有從事酒店工作或標桿物業公司的從業經歷。