職位描述
售前客服售后客服咨詢服務
1、熟悉公司產品信息，以國家藥品監督管理局批準的藥品使用說明書內容為準，正確介紹藥品的適應癥或者功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及其注意事項等，指導顧客合理用藥，不虛假夸大藥品的療效和治療適用范圍，誤導顧客。
2、針對顧客的發票訴求，積極對接財務，按照預定時間給顧客提供發票。
3、按照平臺規則負責前端客戶答疑等相關事宜，并及跟蹤物流，妥善處理退款，退換貨等后端售后事宜。
4、對存在質量問題或者安全隱患的藥品，采取停止銷售、召回或者追回等措施。
5、注意收集本公司售出藥品的不良反應情況，發現不良反應，積極主動上報部門領導。
6、妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，針對投訴問題；積極舉證反潰，以減少店鋪損失的情況下解決顧客糾紛。
7、每周組織工作復盤，不斷優化售后服務工作。提高自身專業溝通技能、跨部門協調能力等。
8、責整理和分析回復數據和信息，并定期進行工作總結，為店鋪的優化增長做協助。
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工作地點
南岸區昌龍金開國際企業園重慶壹零柒陸醫藥科技有限公司
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職位發布者
冉女士/HR
昨日活躍立即溝通
浙江星漢博納醫藥科技有限公司北京星漢博納醫藥科技有限公司運營于2016年，旗下主要有“藥兜采”、“藥兜網”等互聯網醫藥分銷與零售平臺。公司通過互聯網技術及數字化手段賦能各類傳統醫藥企業，致力于解決醫藥供應鏈冗長以及買藥難的行業痛點，使藥兜網供應鏈模式高效便捷、信息透明，可以有效覆蓋廣闊市場渠道。基于藥兜網整合供應鏈優勢和對醫藥工業的深度服務能力，公司同時收購及賦能傳統藥房，形成獨具特色的S2B2C的醫藥新零售模式。目前公司已形成以第三方醫藥交易平臺、全國數字化分銷平臺、智慧醫藥供應鏈管理平臺、1076智慧藥房、藥兜云、藥兜互聯網醫院、藥兜國際為主營的全方位醫藥網絡綜合服務平臺;同時藥兜國際也是國內首個擁有跨境醫藥零售電商第三方倉儲服務資格企業。公司在北京、重慶、湖南、廣州、吉林、浙江、湖北等地設立了全資醫藥子公司，并且擁有鏈接全國的分銷網絡，直達消費者的互聯網零售終端。企業榮獲“國家高新技術企業”、“中關村高新技術企業”、“北京市‘專精特新’中小企業”“中關村金種子企業”等稱號。簡歷投遞郵箱：guojiquan3613@dingtalk.com
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