職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服投訴客服運(yùn)營商/增值服務(wù)
崗位職責(zé)
1、以運(yùn)營視角，通過數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成結(jié)果，對(duì)交付過程進(jìn)行監(jiān)控與分析，并拉通交付部門，做好信息同步；
2、交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與上報(bào)：如爆單風(fēng)險(xiǎn)、指標(biāo)失控風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，實(shí)時(shí)監(jiān)控并上報(bào)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人、同步交付部負(fù)責(zé)人，參與解決；
3、SOP標(biāo)準(zhǔn)操作流程優(yōu)化：根據(jù)一線反饋或甲方通知，實(shí)時(shí)優(yōu)化我司交付流程及標(biāo)準(zhǔn)，并做好標(biāo)準(zhǔn)更新與培訓(xùn)工作
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，客服及運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、年齡30-45歲；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及處理問題能力；
5、有較強(qiáng)的邏輯分析能力、對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)敏感；
6、抗壓能力強(qiáng)，想找一個(gè)平臺(tái)展現(xiàn)自我。
工作地點(diǎn)
新鄉(xiāng)紅旗區(qū)上海公館5號(hào)樓203
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京樂機(jī)電制冷設(shè)備(北京)有限公司公司簡(jiǎn)介：京樂機(jī)電制冷設(shè)備（北京）有限公司成立于2002年現(xiàn)已發(fā)展為業(yè)內(nèi)屈指可數(shù)能覆蓋全國省會(huì)級(jí)城市的專業(yè)化服務(wù)商是集家電維修、家電清洗、中央空調(diào)維修、中央空調(diào)保養(yǎng)、居家維修、便民等綜合性的服務(wù)平臺(tái)。全體服務(wù)人員秉承，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，精益求精、追求卓越的服務(wù)理念，為客戶提供高品質(zhì)的專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)。公司通過高福利待遇，人性化管理，匯集了一大批廠家專業(yè)技術(shù)精英，并不斷致力于吸收進(jìn)步及技術(shù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)范圍日漸豐富。公司擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì),擁有完善的組織機(jī)構(gòu)、雄厚的技術(shù)力量、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格的科學(xué)管理，秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，真誠贏得未來”的服務(wù)宗旨，我們將不斷規(guī)范完善各項(xiàng)管理制度，使公司運(yùn)作更加健康、高效、合理。完善的售后服務(wù)管理體系公司歷經(jīng)18年打造了一支200多人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝、執(zhí)證上崗、人員素質(zhì)高、定期安排參加各大廠家專業(yè)課程培訓(xùn)，使他們掌握了精湛的專業(yè)技能和擁有了良好的服務(wù)意識(shí)，我公司常年備勤，對(duì)客戶無節(jié)假日服務(wù)，能及時(shí)為客戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的售后服務(wù)。未來宏圖奉行“以品質(zhì)求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，“運(yùn)行經(jīng)濟(jì)、安全可靠、節(jié)約成本”的合作精神，為客戶節(jié)約不必要的維修和保養(yǎng)費(fèi)用，創(chuàng)品牌，創(chuàng)效率，實(shí)現(xiàn)客戶和公司之間的“雙贏”是京樂公司在新世紀(jì)發(fā)展歷程中的不斷追求。
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