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工作職責:
1、響應客戶提報系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務問題,完成系統(tǒng)操作、業(yè)務流程咨詢等方面的支持工作;
2、響應客戶日常報障問題,進行問題溝通和問題分析,給出合理的問題處理方案;
3、根據(jù)客戶需求,開展系統(tǒng)主數(shù)據(jù)維護、錄入及整理等相關(guān)的支持工作;
4、做好每月等階段性工作記錄,形成月度運維報告文檔。
任職資格:
1、具有3年以上IT支持或遠程技術(shù)客服經(jīng)驗;
2、具有良好服務意識,較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、具有較強的問題分析定位能力;
4、學習能力強,具備較強的邏輯分析能力和獨立解決復雜問題的能力;
5、善于溝通和團隊協(xié)作,有高度的責任心和敬業(yè)精神,服從公司工作安排;
6、有營銷系統(tǒng)的實施/運維經(jīng)驗優(yōu)先考慮。