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一、核心職責 1. 銷售流程支持 - 負責客戶訂單的接收、錄入、核對及系統錄入，確保訂單信息準確無誤； - 跟蹤訂單執行狀態（如生產、發貨、物流），及時向銷售人員和客戶反饋進展； - 協助處理訂單異常問題（如缺貨、退貨、修改需求）。 2. 客戶關系維護 - 整理并更新客戶檔案，管理客戶基礎資料（聯系方式、合作歷史、信用記錄等）； - 協助銷售團隊準備合同、報價單、對賬單等文件； - 處理客戶日常咨詢與投訴，協調內部資源解決。 3. 數據管理與報表 - 統計銷售數據（銷售額、回款額、客戶量等），生成日/周/月報表； - 監控應收賬款，協助財務部門催收款項； - 分析銷售趨勢，為團隊提供數據支持。 4. 行政事務協調 - 管理銷售部門的文檔、合同、樣品等物資； - 安排銷售會議、客戶拜訪行程，做好會務記錄； - 對接倉儲、物流、質檢等部門，保障業務流程順暢。 --- 二、附加職能（視企業需求而定） - 參與銷售策略制定，提供建議（如庫存優化、流程改進）； - 協助新員工培訓，熟悉公司產品和銷售政策； - 維護CRM系統，確保客戶信息的完整性和安全性。 --- 三、關鍵能力要求 - 細致嚴謹：數據錄入、文檔管理需高度準確性； - 溝通協調：對接多部門，需高效溝通和應變能力； - 工具熟練：精通Excel、ERP/CRM系統及辦公軟件； - 抗壓能力：適應快節奏工作，能同時處理多項任務。 --- 四、注意事項 - 根據企業規模不同，職責可能偏向“事務型”（基礎支持）或“分析型”（數據驅動決策）； - 需具備主動服務意識，成為銷售團隊的“后勤保障”。