崗位職責
1. 全面負責客服部的工作管理、人員管理;
2. 根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;
3. 制定部門崗位及人員規劃,建立人才梯隊,提升部門員工業務能力和綜合素質;
4. 梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5. 監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題
任職要求
1. 大專以上學歷,男女不限,普通話標準、流利、音質清晰;
2. 有強烈的進取心,具有良好的職業道德;
3. 熱愛服務工作,要有主動服務意識,講求工作效率;
4. 注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強;
5. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。