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物業(yè)客服經(jīng)理

1.1-1.2萬

北京朝陽區(qū)
5-10年
大專
全職
招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理

職位描述

1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施；熟悉國企安全生產(chǎn)及接訴即辦條例。 2、負責擬定客服工作應急預案，處理相關(guān)突發(fā)事件； 3、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪及客服滿意度調(diào)查等工作； 4、負責組織客戶分析與評估，及工作流程的完善和管理； 5、負責物業(yè)管理費、能源費及與物業(yè)有關(guān)的各項費用的收繳工作； 6、定期組織本部門員工培訓學習，有步驟的提高員工的工作能力、素質(zhì)，并加強其對所有規(guī)章制度的認識； 7、組織開展社區(qū)文化活動，增加客戶黏性； 8、統(tǒng)籌負責項目環(huán)境、綠化等相關(guān)業(yè)務工作開展； 9、負責監(jiān)督、評估外包人員的工作質(zhì)量； 10、協(xié)調(diào)對接社區(qū)相關(guān)業(yè)務工作；完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。

任職要求：

1、8年以上大型物業(yè)公司客服管理經(jīng)驗，其中5年以上同等職位工作經(jīng)驗； 2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范，熟悉質(zhì)量管理體系； 3、有良好的客戶服務意識，熟練掌握商務禮儀規(guī)范及談判溝通技巧； 4、有較強的敬業(yè)精神，目標導向，有良好的品德，有良好的溝通能力和團隊合作精神，強大的邏輯分析能力，敏銳的洞察力和快速學習新事物的能力； 5、熟練使用辦公自動化相關(guān)軟件。