崗位職責:
1、根據總、分公司保單業務審核要求,受理并跟進各渠道新契約、保全、理賠所有日常保單業務,并達成各項KPI指標;
2、為銷售人員提供專業的保單服務指引,有效解決銷售人員的服務訴求;為親臨客戶提供全方位的客戶服務,提升服務滿意度;
3、維護銷售人員各類服務手冊,編寫與講授各類培訓課程,通過各類統計報表,分析并發現銷售人員及團隊的保單品質異常問題,提供解決方案,從而全面管理并提升所轄營管處銷售團隊的保單品質,降低營運風險。參與各渠道會議,并推動業務達成;
4、維護綜合崗內部各項作業制度,統一保單作業規范及保單業務處理標準,完成崗位質檢工作,確保綜合服務工作按時按質完成,對異常發現問題及時整改并提出改善措施與建議,預防與控制保單業務辦理的操作風險;
5、推廣電子化服務和提高使用率,提升保單服務時效與品質,追蹤與推動服務評價指標達成;
6、確保服務環境和各類服務設施設備正常使用,維護職場服務秩序,對嚴重影響工作秩序及服務品質的事件,作出判斷及妥善解決;
7、執行機構保單回執管理、營運資料交接及營運印章管理等工作;
8、管理與維護客戶資料及信息,確保資料完整性及保密性。完成監管或部門下達的各類保單排查工作;
9、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大學本科以上學歷,保險、金融行業客服柜面服務經驗優先考慮;
2、1-3年社會工作經驗,其中1年或以上客戶服務經驗;
3、了解保險知識、基礎核保知識、法律基礎知識;
4、具有良好的溝通技巧、事件的應變能力、風險管控意識與能力。