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更新于 5月29日

綜合服務崗(J10584)

4000-6000元
  • 蘇州昆山市
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

壽險
崗位職責:
1、根據總、分公司保單業務審核要求,受理并跟進各渠道新契約、保全、理賠所有日常保單業務,并達成各項KPI指標;
2、為銷售人員提供專業的保單服務指引,有效解決銷售人員的服務訴求;為親臨客戶提供全方位的客戶服務,提升服務滿意度;
3、維護銷售人員各類服務手冊,編寫與講授各類培訓課程,通過各類統計報表,分析并發現銷售人員及團隊的保單品質異常問題,提供解決方案,從而全面管理并提升所轄營管處銷售團隊的保單品質,降低營運風險。參與各渠道會議,并推動業務達成;
4、維護綜合崗內部各項作業制度,統一保單作業規范及保單業務處理標準,完成崗位質檢工作,確保綜合服務工作按時按質完成,對異常發現問題及時整改并提出改善措施與建議,預防與控制保單業務辦理的操作風險;
5、推廣電子化服務和提高使用率,提升保單服務時效與品質,追蹤與推動服務評價指標達成;
6、確保服務環境和各類服務設施設備正常使用,維護職場服務秩序,對嚴重影響工作秩序及服務品質的事件,作出判斷及妥善解決;
7、執行機構保單回執管理、營運資料交接及營運印章管理等工作;
8、管理與維護客戶資料及信息,確保資料完整性及保密性。完成監管或部門下達的各類保單排查工作;
9、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大學本科以上學歷,保險、金融行業客服柜面服務經驗優先考慮;
2、1-3年社會工作經驗,其中1年或以上客戶服務經驗;
3、了解保險知識、基礎核保知識、法律基礎知識;
4、具有良好的溝通技巧、事件的應變能力、風險管控意識與能力。

工作地點

蘇州昆山市珠江中路199號金鷹國際大廈1501室

職位發布者

Yolanda/HR

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公司Logo中信保誠人壽保險有限公司蘇州分公司
中信保誠人壽保險有限公司(原信誠人壽保險有限公司)2000年成立于廣州,由中國中信集團和英國保誠集團聯合發起創建。2017年11月,公司正式對外宣布更名為中信保誠人壽保險有限公司。目前,中信保誠人壽總部設在北京,公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。秉承“聆聽所至,信誠所在”的經營理念,開業以來,中信保誠人壽在產品開發、業務發展、機構拓展、渠道建設、風險管理等方面開展了一系列卓有成效的工作,迅速建立和完善了內控和公司治理機制,并以優異的市場表現、杰出的專業化運作活躍在中國壽險市場。順應國家發展戰略和市場監管要求,中信保誠人壽堅持規模與效益并重,速度與深度兼濟的地域發展戰略。截至2018年12月,公司已設立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽、四川、蘇州、湖南等19家分公司,共在87個城市設立了200多家分支機構,擁有5萬余名員工及保險營銷員。自成立以來,中信保誠人壽傾心聆聽客戶心聲,不斷推出符合客戶需求的產品和服務。目前,公司提供覆蓋壽險、疾病、醫療、意外、財富管理等多個領域的保險產品和服務。在“互聯網+”時代,中信保誠人壽敏銳地捕捉到客戶需求,通過官方微信、官方網站及業務人員服務終端系統,提供全業務環節電子化服務,讓客戶體驗全天候、足不出戶的便利保險服務。憑借專業的業務運作經驗、成熟的管理機制,以及客戶為尊的服務理念,中信保誠人壽正為全國百萬客戶客戶提供豐富、周到、快捷、優質的保險服務。2016年至2018年,依據監管部門公布《保險公司服務評價管理辦法(試行)》,中信保誠人壽在保險公司服務評價中連續三年獲得A類評價。中信保誠人壽堅持穩健經營,風險管理能力穩步提升。自2016年1季度至今,公司的風險綜合評級(IRR)已連續十一次獲評“A類”。2016、2017年,公司償付能力風險管理能力(SARMRA)監管評估得分連續兩次位居壽險行業前列。信用評級方面,穆迪投資者服務公司成員中誠信國際信用評級有限責任公司對中信保誠人壽2018年的主體信用評級為AA+,評級展望為穩定,這已是中信保誠人壽連續第四年獲得AA+評級。近年來,中信保誠人壽營銷、銀保、團險、電銷、網銷實現協同發展,內含價值健康成長。2018年10月,中國保險行業協會公布2017年保險公司法人機構經營評價結果,中信保誠人壽獲評A類。作為負責任的企業公民,中信保誠人壽一直用心聆聽社會需求,主動承擔社會責任,倡導“聆聽?關懷”的公益主題,并設立“中信保誠關懷基金”,積極支持中國教育、兒童安全、健康以及環保事業的發展。迄今,中信保誠人壽已為公益事業累計捐款2000多萬元,累計派出4000多名愛心志愿者,參與到免費為公眾提供愛心幫扶、義務教育、志愿服務和咨詢講座等工作中去。中信保誠人壽將用心聆聽各方的心聲,竭誠服務客戶,努力回報社會,開拓進取,不斷創造新的輝煌。2017年11月28日,中信保誠人壽保險有限公司蘇州中心支公司經監管批準正式升格為蘇州分公司,成為中信保誠人壽在中國成立的第十八家分公司。蘇州位于江蘇省東南部,長江三角洲中部,是江蘇長江經濟帶重要組成部分。東臨上海,南接嘉興,西抱太湖,北依長江,有近2500年歷史,是風景旅游城市、國家高新技術產業基地、中國首批24座國家歷史文化名城和長江三角洲城市群重要的中心城市之一。蘇州分公司位于中國和新加坡兩國政府間合作的旗艦項目、全國首個開展開放創新綜合試驗區域--蘇州市工業園區,秉承專業、誠信、創新、服務的企業文化,始終堅持比忠誠、比貢獻、比品質、比技能、比成長的價值導向,按照發展提速、隊伍提質、服務提效、合規提嚴的要求,保持業務發展與企業文化共同進步。蘇州分公司目前已擁有昆山營銷服務部、張家港營銷服務部、木瀆營銷服務部和吳江營銷服務部四個服務網點,并且擁有優秀的銀行保險渠道與團險渠道,與中信、農行、渣打、民生四家銀行保持密切的業務合作。未來,蘇州分公司將嚴格遵守監管要求,大力開拓渠道業務,加快推進人力發展,持續貫徹“聆聽所至,信誠所在”的服務理念,立志通過專業的保險隊伍、高效細致的客戶服務,為吳地提供優質壽險服務,努力推動蘇州保險事業的發展。
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