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工作職責 1、收集數據分析用戶加電習慣，描繪用戶畫像并進行分類；針對不同類型的用戶，定制差異化的服務策略，提高用戶滿意度； 2、通過積分、等級、會員權益等激勵方式，引導用戶的加電行為，優化充換電體系的用戶體驗和運營效率； 3、協調處理用戶對加電服務的產品使用與服務投訴，結合線下服務專員的反饋，推動完成用戶投訴流程，降低服務投訴率/差評率； 4、定期對用戶投訴類型和原因進行分析和總結，推動服務流程和產品的優化迭代，減少類似的投訴產生； 5、協助團隊建立7×24小時問題處理即時響應機制，能第一時間快速處理異常服務場景，減少異常場景對服務品質的影響； 6、組織或配合城市與用戶相關的線上/線下活動，提供運營支持，提高蔚來充換電服務在用戶群體中的知名度和接受度； 任職要求 1、本科以上學歷，有互聯網行業及從無到有建立運營體系的經驗優先； 2、同時具有對全局的把控力和對細節的專注力，追求極致完美的品質； 3、優秀的項目管理和強執行力，主導過至少3-5個的項目； 4、優秀的溝通和協調能力，有主導過跨多部門的項目經驗者優先； 5、優秀的邏輯思維能力，能夠快速抓住本質，并找到可行的解決方案； 6、自我驅動能力強大，希望以點滴改變世界，專注自我提升不斷學習。