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1、團(tuán)隊(duì)管理與統(tǒng)籌：制定工作計(jì)劃，確保國(guó)際區(qū)域售后工作高效開展；提供針對(duì)性培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 2、技術(shù)支持與問題處理：為客戶提供技術(shù)咨詢和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，解決產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)問題；對(duì)售后過程中出現(xiàn)的復(fù)雜故障進(jìn)行診斷和分析，制定解決方案并跟蹤處理進(jìn)度；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重大售后問題，協(xié)助P7售后主任師完成技術(shù)攻關(guān)； 3、客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：與國(guó)際客戶保持日常溝通，及時(shí)了解客戶需求和產(chǎn)品使用情況；處理客戶一般性投訴和建議，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題；定期回訪客戶，收集客戶反饋，提升客戶滿意度； 4、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：協(xié)助P7售后主任師進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督P5售后服務(wù)工程師的工作；組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)分享，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平；與其他部門（如銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等）保持良好溝通，協(xié)同解決售后相關(guān)問題； 5、文檔管理與數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)售后項(xiàng)目相關(guān)文檔的整理、編寫和歸檔，包括服務(wù)報(bào)告、故障分析報(bào)告等；對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)產(chǎn)品售后問題規(guī)律，為產(chǎn)品改進(jìn)和售后服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持； 6、流程優(yōu)化與改進(jìn)：根據(jù)實(shí)際工作情況，提出售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)建議；協(xié)助P7售后主任師優(yōu)化售后服務(wù)體系，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

崗位任職資格：

1、專業(yè)背景：本科及以上學(xué)歷，電氣、新能源、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；

2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上PACK產(chǎn)品或整車廠、電器產(chǎn)品、新能源相關(guān)的售后經(jīng)驗(yàn)和有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；熟悉國(guó)際市場(chǎng)售后業(yè)務(wù)，具備獨(dú)立解決復(fù)雜技術(shù)問題的能力，精通電池PACK、BMS系統(tǒng)原理及故障診斷的優(yōu)先考慮； 3、專業(yè)技能：擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作與資源整合，具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力； 4、語言與適應(yīng)力：英語流利、熟悉馬來語、印尼語或泰語者優(yōu)先；能適應(yīng)國(guó)際高頻出差，具備優(yōu)秀的溝通與應(yīng)急處理能力； 5、職業(yè)素養(yǎng)：工作責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守；能適應(yīng)長(zhǎng)期出差，具備良好的抗壓能力和跨文化適應(yīng)能力；擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持高效溝通。