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崗位職責: 1、負責公司電商渠道(天貓、京東、抖音等)店鋪在線售后接待工作; 2、負責電商平臺退貨退款單處理、訂單挽留、仲裁單、投訴單、訂單申訴維護評價管理等; 3、及時接待、熱情禮貌回應客戶咨詢，做好客戶的安撫以及售后溝通工作，降低店鋪售后率; 4、線下企業微信接待，與線上客戶接待標準一致，詳細記錄每日工作情況并做好登記。 5、熱線電話接待，有一定的語言組織能力，應變能力強，有責任心與溝通能力。 5、熟悉平臺規則，受理解決售后糾紛和投訴，收集客戶的建議與反饋，并及時給到相應人員協助溝通解決處理客戶問題; 6、協助上級領導完成其他相關工作。 任職要求： 優先考慮同品類客服或家電類人員 1、積極主動，責任心強，有耐心、有親和力，必要的時候需要電聯客戶，1年以上相關(天貓/京東/抖音)網店客服工作經驗優先考慮； 2、良好的溝通能力，思維靈活，與客戶建立良好的溝通，樹立良好的品牌形象; 3、打字每分鐘50-60個字以上，輸入法不限，能同時和8個左右客戶輕松交流； 4、熟悉辦公軟件如Excel、Word、PPT，能熟練運用旺旺千牛、京東咚咚，抖音飛鴿等平臺溝通工具； 5、抗壓能力強，快速適應及承接售后工作，性格活潑開朗，服務意識好，有較強的學習能力，快速掌握產品知識; 6、書寫表達與溝通能力佳，親和力好，獨立完成職責業務 7、能適應倒班工作，大促期間適應一定的加班強度