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崗位職責： 1、通過視頻會議、在線、郵件等形式，為國際經銷商提供專業的產品知識答疑，包括安裝、使用及常見問題的排障； 2、主動幫助經銷商掌提標準問題處理流程，提高其獨立處理能力;在解答問題的過程中，以教育為目標，幫助經銷商逐步提升自主處理能力; 3、協調內部技術團隊，為復雜問題提供支持并及時反饋解決方案 4、接收并處理經銷商的投訴工單，準確記錄問題并制定解決方案: 5、針對無法直接解決的問題，及時升級至相關部門并持續跟進直至解決。 6、定期向經銷商同步新產品信息、政策更新、促銷活動及業務流程變化，確保經銷商了解公司最新動態并按標準流程操作; 7、收集并整理經銷商的意見和建議，協助公司優化產品設計及服務流程; 8、對反饋進行分類整理，向相關部門提交分析報告以推動改進;； 9、指導經銷商使用各類售后系統，確保其熟練操作問題提交及管理; 10、協助組織產品培訓，提高經銷商對產品和服務的了解。 任職要求： 1、大專及以上學歷，打字速度45字/分鐘以上; 2、英語聽說讀寫流利，能電話/視頻會議方式指導客戶排障及培訓，了解第二外語者優先。 3、2年以上國際客服或技術支持相關工作經驗，有醫療器械、消費電子或技術類產品行業背景者優先; 4、熟悉跨境客戶支持流程及工具操作。 5、熟練使用CRM系統、郵件管理工具及工單管理軟件; 6、具備優秀的書面和口頭溝通能力，能有效傳遞技術及業務信息; 7、優秀的客戶服務意識，以賦能為導向，注重培養經銷商獨立處理問題的能力; 8、學習能力強，能夠快速掌握公司產品技術及業務流程; 9、注重細節，責任心強，具備良好的跨部門協作能力。