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崗位職責(zé)： 1. 票務(wù)系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理，確保系統(tǒng)的正常運行，包括劇目上下架、開票鎖票、庫存管理、銷售報表、結(jié)算對賬等工作。 2. 銷售與渠道管理：拓展并維護(hù)各類票務(wù)銷售渠道，如線上平臺及線下票務(wù)零售業(yè)務(wù)，監(jiān)控各渠道銷售狀況，及時調(diào)整票務(wù)銷售策略，合理控制各類票務(wù)平臺票量，協(xié)助票務(wù)管理庫存票務(wù)。 3. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)劇院觀眾的咨詢、解答、回訪、投訴解決工作，維護(hù)新老客戶，與客戶建立長期合作，提升客戶的滿意度；及時處理觀眾的購票問題，完成售前、中、后的各項服務(wù)。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：統(tǒng)計每日票房收入數(shù)據(jù)并按時匯報當(dāng)日營收數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)票房銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與相關(guān)部門和主辦方進(jìn)行票款核對，負(fù)責(zé)各類統(tǒng)計報表、結(jié)算單等資料的留檔管理；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)制定、調(diào)整銷售策略。 5. 現(xiàn)場支持：負(fù)責(zé)劇院商業(yè)演出票務(wù)的預(yù)訂、各類票務(wù)系統(tǒng)的出票工作，確保準(zhǔn)確無誤；參與劇院票務(wù)相關(guān)活動策略的執(zhí)行，并處理現(xiàn)場檢票的特殊情況。 6. 團隊協(xié)作與溝通：協(xié)同內(nèi)外建立溝通，與其他部門緊密合作，確保及時解決客戶需求和問題；負(fù)責(zé)與票務(wù)演出、本地生活娛樂等活動主辦方、場館方、渠道方聯(lián)系，達(dá)成劇院票務(wù)合作。