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1、執行觀眾入場動線規劃，負責?檢票、領位、寄存服務?，解答劇目/場館相關問題，處理突發需求（如座位調整、特殊群體協助）。 2、演出期間巡查觀眾席，維護觀演秩序（如禁止攝影、提醒手機靜音），及時干預不文明行為，保障演出順利進行。 3、管理場務實習生及兼職團隊，制定排班表并分配崗位任務（如入口檢票組、場內巡視組）。 4、定期組織?服務標準培訓?（如禮儀話術、應急流程），考核團隊服務規范執行情況（如響應速度、投訴率）。 5、監督劇院衛生、設備及標識狀態（如消防通道暢通、安全出口燈常亮），協同后勤部門及時報修故障。 6、演出前檢查觀眾席設施（如座椅、燈光），演出后確保無觀眾滯留及物品遺失。 7、執行突發事件SOP（如觀眾突發疾病、設備故障），快速響應客訴（如座位糾紛、退票需求），降低負面影響。 任職要求 1. 學歷：專科及以上學歷，票務相關專業優先。 2. 經驗：1年以上大型場館/劇院/星級酒店接待服務經驗，有團隊管理經歷優先。 3. 熟悉基礎急救知識，能使用對講機、票務系統等設備。 4. 熱情主動，具備觀眾需求預判能力，能靈活應對多元客群（如兒童、外籍觀眾）。 5. 語言表達清晰，擅長化解沖突，具備多任務并行處理能力。 6. 嚴格守時，演出期間全程在崗，對安全隱患零容忍。 7. 能力素質：具備良好的溝通協調能力、用戶服務意識和團隊協作精神，處事靈活，能夠承受一定工作壓力；熱愛演出行業，對文化藝術行業感興趣。