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工作職責： 1、全面統籌銷售售后體系及物流工程管理，制定標準化流程并推動執行； 2、主導跨部門協作（銷售、供應鏈、客服），確保售后響應時效≤24小時，物流信息準確率≥99%； 3、監控客戶投訴閉環管理，優化解決方案，實現投訴解決率95%以上及滿意度提升； 4、搭建物流數據看板，實時追蹤訂單履約率、退換貨周期等核心指標； 5、定期輸出售后與物流運營報告，支持銷售策略優化及成本管控。 崗位要求： 1. 教育背景：統招本科及以上，暖通/機械/物流等工科專業優先； 2. 經驗要求： - 2年以上家電/消費電子行業售后或物流管理經驗； - 熟悉ERP/SAP系統操作者加分； 3. 核心能力： - 精通售后服務體系搭建及供應鏈全鏈路管理； - 具備數據分析能力（熟練使用Excel/等工具）； - 項目管理經驗，主導過流程優化或降本增效項目者優先； 4. 軟性素質：抗壓性強，擅長多任務協同，具備客戶服務意識與風險預判能力。 工作時間：做六休一，9-18點。 工作及面試地點：上海市普陀區中山北路3175號3樓（附近有3、4、11、13號線地鐵及諸多公交班次）