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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)華為手機(jī)產(chǎn)品的售后維修服務(wù)； 2、幫助客戶解決手機(jī)使用中遇到的各類問題； 3、熟悉智能手機(jī)的結(jié)構(gòu)、性能、操作系統(tǒng)和軟件安裝，能處理一些簡單的維修調(diào)護(hù)問題； 4、對(duì)客戶使用手中遇到的問題，做出專業(yè)解答。 5、較強(qiáng)的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 崗位要求： 1、有一定電子基礎(chǔ)知識(shí)，有其他手機(jī)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，會(huì)簡單的電腦維修及軟件維護(hù)優(yōu)先； 3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。