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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目來訪人員接待，填寫服務(wù)中心來訪人員信息登記，留存檔案及時(shí)協(xié)調(diào)人員處理； 2、熟知客服觸點(diǎn)服務(wù)要求，并熟練運(yùn)用至日常工作中，保障客戶滿意度及現(xiàn)場品質(zhì)。 3、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公環(huán)境的維護(hù)，及來訪客戶的接待工作，隨時(shí)整理辦公環(huán)境，保持辦公環(huán)境的整潔。 5、負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心的所有客戶報(bào)事、投訴按類匯總并上報(bào)客服主管 6、負(fù)責(zé)為客戶辦理特約服務(wù)預(yù)約及提供商務(wù)服務(wù)； 7、負(fù)責(zé)前臺(tái)書刊雜志的更新； 8、每日現(xiàn)場問題做好記錄，填寫現(xiàn)場巡查記錄表，留存檔案并協(xié)調(diào)與調(diào)度其他部門予以解決; 9、參與服務(wù)中心文化活動(dòng)建設(shè)，積極做好服務(wù)中心活動(dòng)的文化宣傳工作; 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作. 崗位要求： 大專以上學(xué)歷 一年左右相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)