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1、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況.寫字樓結構功能等 2、協助客服部經理負責與財務部協作，組織安排物業管理費及其它相關費用的收繳工作，完成收費指標 3、協助客服部經理督促檢查客服人員的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況，指導并協助員工處理工作中遇到的疑難問題 4、起草發給客戶/租戶的各種文件，并報客服部經理審核 5、接待處理客戶投訴 6、定期進行客戶回訪、問卷調查、客戶建議的歸納落實:定期對服務質量進行統計、分析，并將結果提交上級領導 7、完成領導交辦的其他工作任務。 任職資格 1、大專及以上學歷（酒店管理、空乘、旅游管理等相關專業） 2、工作責任心強，態度積極，熱情，具備良好的服務意識、良好的職業操守； 3、二年以上物管工作經驗或其他相關工作經驗；? 4、熟練掌握物業管理相關法律法規 職位福利：包吃、年底雙薪、節日福利、五險一金、定期體檢、員工旅游、定期團建