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崗位職責： 1、執行分公司品質管理體系，負責客服部門的日常管理工作； 2、負責本部門、進行本部門重點工作計劃的落實工作； 3、團隊成員培訓與考核工作，團隊成員任務管理及并維護良好團隊氛圍； 4、負責客服團隊的日常培訓與專業能力提升工作； 5、處理客戶投訴，收集客服需求，樹立良好的品牌形象，提高客戶滿意度； 6、監督并兜底客服及項目指標成情況， 與各部門協調，推進項目業績指標提升。 任職要求： 1、本科以上學歷 2、3年以上物業管理工作經驗； 3、有費用收繳及客戶滿意度提升實操經驗。具備全周期項目（交付期、維保期、過保期）客服管理經驗更佳。有指標意識。 4、熟悉物業管理相關法律法規和行業要求； 5、具備較好的服務意識及品質意識，有一定活動策劃經驗及能力； 6、較強的計劃.組織協調能力和處理突發事件能力。 7、積極樂觀、抗壓能力強，良好的職業道德。