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崗位職責(zé) 1、用戶調(diào)研與分析：通過問卷調(diào)查、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，深入了解用戶需求、行為和偏好，為產(chǎn)品優(yōu)化和運營策略調(diào)整提供依據(jù)。 2、用戶增長與拉新：制定并執(zhí)行用戶增長策略，運用各種渠道和手段，如社交媒體推廣、內(nèi)容營銷、活動策劃等，吸引新用戶，擴大用戶規(guī)模。 3、用戶留存與活躍：關(guān)注用戶生命周期管理，通過個性化推薦、用戶激勵體系、社群運營等方式，提高用戶的留存率和活躍度，促進用戶的長期價值提升。 4、用戶反饋與投訴處理：建立有效的用戶反饋渠道，及時收集用戶的意見和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決用戶問題，處理用戶投訴，提高用戶滿意度和忠誠度。 5、用戶分層與精細化運營：根據(jù)用戶的行為、價值等特征進行分層，針對不同層級的用戶制定個性化的運營策略，實現(xiàn)資源的精準(zhǔn)投放和效果最大化。 6、數(shù)據(jù)監(jiān)測與報告：建立用戶運營數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，定期監(jiān)測和分析用戶數(shù)據(jù)，生成相關(guān)報告，為決策提供數(shù)據(jù)支持，并根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化運營策略。 任職要求 1、教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、工作經(jīng)驗：具有2年以上用戶運營工作經(jīng)驗，有成功的用戶增長和留存案例者優(yōu)先。 技能要求 1、精通數(shù)據(jù)分析工具，如 Excel、SQL 等，能夠熟練運用數(shù)據(jù)進行用戶行為分析和運營決策。 2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與不同部門進行有效的協(xié)作。 3、有較強的文案撰寫能力和活動策劃能力，能夠制定吸引人的運營方案和內(nèi)容。 4、熟悉社交媒體平臺和線上營銷渠道，具備一定的推廣和引流經(jīng)驗。 能力素質(zhì) 1、具備敏銳的用戶洞察力和市場感知能力，能夠準(zhǔn)確把握用戶需求和市場趨勢。 2、有較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠快速處理用戶反饋和突發(fā)問題。 3、具備良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，推動用戶運營工作的創(chuàng)新和優(yōu)化。