職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1、通過在線聊天工具（天貓、京東、淘寶）與顧客進(jìn)行溝通，提供咨詢服務(wù)
2、及時解答顧客的問題，引導(dǎo)和識別潛在顧客
3、 挖掘潛在顧客，并針對不同顧客，推薦合適的產(chǎn)品并促成交易
4、 收集前來咨詢顧客的訴求點(diǎn)、需求、建議和意見等
5、 整理頁面需要改進(jìn)之處及時整理匯總反饋給相關(guān)部門和人員
6、 對未付款訂單及時跟進(jìn)，咨詢其未購買原因，解答顧客疑慮，促成付款
7、售后訂單退貨退款、換貨的處理;
8、投訴登記,投訴處理，客戶關(guān)懷回訪
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，需要有1-3年以上客服工作經(jīng)驗；
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊合作能力；
3、良好的團(tuán)隊協(xié)作能力及執(zhí)行力，良好的溝通能力；
4、工作執(zhí)行力強(qiáng)，能按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；
5、能承擔(dān)工作壓力；
三. 工作時間：做六休一 9:00-18:00
工作地點(diǎn)
閔行區(qū)上海顏竣商貿(mào)有限公司
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職位發(fā)布者
劉漫漫/人事經(jīng)理
立即溝通
上海顏竣商貿(mào)有限公司我司2008年成立至今，穩(wěn)步發(fā)展成為淘寶天貓國內(nèi)頗具影響力的進(jìn)口水彩及動漫類畫材供應(yīng)商、權(quán)威性專家企業(yè)。為國內(nèi)各大漫畫家愛好者提供優(yōu)質(zhì)完善的繪畫體驗。公司前身是淘彩貿(mào)易有限公司，后來在此基礎(chǔ)上壯大，網(wǎng)絡(luò)業(yè)績佳，目前公司有兩家天貓網(wǎng)店和兩家淘寶店，福州路兼有實(shí)體店，共同繁榮發(fā)展，年收益可觀。公司在職員工近30人，分為客服部、運(yùn)營部、設(shè)計部、配貨部等多個部門。常年同國外和港臺知名畫材品牌及經(jīng)銷商合作，積累了豐富經(jīng)驗。公司藝術(shù)氛圍濃厚、發(fā)展空間遼闊，是一家很有潛力的高端畫材營銷企業(yè)，期待您的加入。
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