職位描述
用研項目經驗B端用戶C端用戶社區平臺搜索引擎/平臺資訊平臺會員體系用戶增長房地產中介租賃服務居民服務
職位描述：
1. 負責設計省心租服務管家團隊的知識生產與應用鏈路機制，分角色運營知識新增、更新與優化的標準與機制，對知識覆蓋率與質量效果負責
2. 對知識庫的框架分類和標簽化負責，確保作業人員能夠方便快速查找到所需信息；同時為知識的呈現框架負責，確保知識的易用性
3. 切實站在客戶立場衡量當前知識內容的質量，是否可幫助租客解決問題，對知識庫的應用結果負責，協同產品和質檢團隊，不斷拉齊衡量標準
4. 數據驅動，可定義清晰知識庫的指標衡量體系，并不斷運營相關指標提升；
任職要求：
1. 本科及以上學歷，3年以上用戶運營經驗，有知識管理或客服行業相關經驗優先
2. 能夠以用戶為中心，有較強的同理心
3. 具備較強的數據分析能力，善于運營數據分析發現問題
4. 強大的責任心和溝通協調能力推進力，可承擔部門間的溝通協調工作
工作地點
成都武侯區中海大廈6樓613號
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職位發布者
郭俊/人事經理
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