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1、協助經紀人處理用戶潛在糾紛問題，通過和經紀人、城市側電話及企信溝通，收集、整理及匯總糾紛案件的相關文件、證據和資料； 2、通過收集糾紛案件信息和規則輸出完整案件說明，并給經紀人/運營側提供可行的解決方案，幫助經紀人前置化解決用戶潛在問題； 3、根據實際處理案例，發現公司管理或流程中的不足，提出改進建議； 4、協助部門不斷優化和迭代糾紛處理標準、處理方案及認證案例庫，賦能運營，提升運營糾紛自解能力。

崗位要求

1、專科以上學歷，有內部協調及問題解決的豐富經驗，能扛住較大壓力，能接受倒班； 2、有客訴糾紛處理或法務相關經驗者可優先考慮； 3、善于溝通、協調、總結，有較強的責任心和團隊合作能力； 4、具備良好的抗壓和情緒管理能力