一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
1. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定
- 根據(jù)公司戰(zhàn)略,制定電商平臺(tái)(天貓、京東、抖音等)的年度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,明確GMV、ROI、用戶增長(zhǎng)等核心指標(biāo)。
- 分析行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)品動(dòng)態(tài),調(diào)整市場(chǎng)定位與差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。
2. 目標(biāo)分解與落地
- 將整體目標(biāo)拆解為可執(zhí)行的階段性任務(wù)(如流量獲取、轉(zhuǎn)化率提升、客單價(jià)優(yōu)化),并監(jiān)控各部門執(zhí)行進(jìn)度。
- 定期復(fù)盤數(shù)據(jù),針對(duì)偏差制定調(diào)整方案。
二、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
1. 團(tuán)隊(duì)搭建與培養(yǎng)
- 組建并管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(運(yùn)營(yíng)、推廣、客服、內(nèi)容等),明確崗位職責(zé)與協(xié)作流程。
- 制定培訓(xùn)計(jì)劃,提升團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃、用戶運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的專業(yè)能力。
2. 跨部門協(xié)同
- 聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈等部門,推動(dòng)資源整合(如新品開發(fā)、頁(yè)面優(yōu)化、庫(kù)存調(diào)配)。
- 與市場(chǎng)、品牌部門協(xié)作,確保營(yíng)銷活動(dòng)與品牌調(diào)性一致。
三、運(yùn)營(yíng)體系搭建與執(zhí)行
1. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理
- 統(tǒng)籌店鋪日常運(yùn)營(yíng):商品上架、頁(yè)面優(yōu)化、搜索排名(SEO/SEM)、評(píng)價(jià)維護(hù)等。
- 策劃大促活動(dòng)(618、雙11等),把控活動(dòng)節(jié)奏、資源位爭(zhēng)取及流量分配。
2. 商品與供應(yīng)鏈管理
- 參與選品策略,制定爆款打造計(jì)劃,優(yōu)化SKU結(jié)構(gòu)及庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
- 協(xié)同供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì),確保物流時(shí)效、售后響應(yīng)及成本控制。
3. 流量與用戶運(yùn)營(yíng)
- 制定多渠道引流策略(付費(fèi)廣告、內(nèi)容營(yíng)銷、私域流量、直播帶貨等),優(yōu)化投放ROI。
- 設(shè)計(jì)用戶分層模型(如RFM),搭建會(huì)員體系,提升復(fù)購(gòu)率與LTV(用戶生命周期價(jià)值)。
四、數(shù)據(jù)分析與決策
1. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與洞察
- 建立核心數(shù)據(jù)儀表盤(流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、退款率等),定期輸出分析報(bào)告。
- 通過(guò)A/B測(cè)試優(yōu)化頁(yè)面、活動(dòng)策略,挖掘用戶行為痛點(diǎn)(如購(gòu)物車放棄率)。
2. 工具與技術(shù)應(yīng)用
- 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(Google Analytics、生意參謀、Power BI等)及ERP、CRM系統(tǒng)。
- 關(guān)注AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中的應(yīng)用(如智能推薦、自動(dòng)化營(yíng)銷)。
五、預(yù)算與風(fēng)險(xiǎn)控制
1. 成本管控
- 制定年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算,合理分配推廣費(fèi)用、人力成本及活動(dòng)資源。
- 監(jiān)控廣告投放ROI,優(yōu)化CPC、CPM等關(guān)鍵成本指標(biāo)。
2. 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
- 識(shí)別平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)、庫(kù)存積壓、輿情危機(jī)等風(fēng)險(xiǎn),制定應(yīng)急預(yù)案。
- 確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)(如廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù))。
六、行業(yè)研究與創(chuàng)新
1. 趨勢(shì)洞察
- 關(guān)注電商行業(yè)動(dòng)態(tài)(如直播電商、社交電商、出海機(jī)會(huì)),評(píng)估新渠道可行性。
- 研究用戶需求變化,推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新或服務(wù)升級(jí)(如訂閱制、個(gè)性化定制)。
2. 模式優(yōu)化
- 探索新型運(yùn)營(yíng)模式(DTC模式、社群裂變、跨界聯(lián)名),提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
核心能力要求
- 戰(zhàn)略思維:平衡長(zhǎng)期目標(biāo)與短期增長(zhǎng),具備全局視角。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速?zèng)Q策。
- 資源整合:協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,推動(dòng)項(xiàng)目高效落地。
- 抗壓能力:應(yīng)對(duì)電商高強(qiáng)度節(jié)奏與突發(fā)事件。
有食品/調(diào)味品行業(yè)、運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。