工作職責:
1、負責公司抖音電商平臺的售前、售中、售后在線咨詢,耐心解答客戶問題,引導客戶購買;負責將公司的產品和活動細則等,詳細講解給客戶,與客戶進行良好的溝通;
2、耐心解決客戶訴求,記錄并反饋客戶問題,協助團隊改進服務質量,提高用戶滿意度;
3、保證服務質量,滿足抖音平臺指標考核要求;
4、參加項目班會和各項專題培訓會等;
5、完成領導安排的其他臨時工作。
崗位要求:
1、經驗要求:有 1 年以上抖音電商客服工作經驗,能夠熟練運用抖音平臺的聊天工具和后臺系統,熟悉抖音平臺的規則和操作流程者優先考慮;
2、技能要求:具備良好的文字表達能力和溝通能力,打字速度快,熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel 等;
3、素質要求:工作認真負責,有耐心和細心,能夠積極主動地解決客戶的問題,具備良好的服務意識和客戶至上的理念;
4、其他要求:3C 數碼類電商客服優先,了解相關產品之間的差異優勢,有一定的導購意識。
備注:崗位與第三方簽訂勞動合同。